In één oogopslag
- Taken: Leid een team dat innovatieve technologieën ontwikkelt voor klantenservice en optimaliseer processen.
- Bedrijf: Adyen, de toonaangevende fintech met een cultuur van samenwerking en ambitie.
- Voordelen: Competitief salaris, professionele ontwikkeling en een dynamische werkomgeving in Amsterdam.
- Overige informatie: Inclusieve cultuur die diversiteit waardeert en kansen biedt voor groei.
- Waarom deze baan: Werk aan baanbrekende technologieën en maak impact op wereldwijde klanten zoals Meta en Uber.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar Salesforce ervaring en sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 75600 - 92400 € per jaar.
Adyen biedt betalingen, data en financiële producten in één oplossing voor klanten zoals Meta, Uber, H&M en Microsoft - waardoor wij het financiële technologieplatform bij uitstek zijn. Bij Adyen is alles wat we doen ontworpen voor ambitie. Voor onze teams creëren we een omgeving met kansen voor onze mensen om te slagen, ondersteund door de cultuur en ondersteuning om ervoor te zorgen dat ze echt eigenaar van hun carrière kunnen zijn. We zijn gemotiveerde individuen die unieke technische uitdagingen op schaal aanpakken en deze als team oplossen. Samen leveren we innovatieve en ethische oplossingen die bedrijven helpen hun ambities sneller te bereiken.
Adyen’s Customer Support team opereert wereldwijd met meer dan 200 Support Engineers verspreid over tien regio's. Om uitzonderlijke ondersteuning op schaal te bieden, vertrouwen we op een modern technologisch landschap dat onze teams in staat stelt en de klantervaring verbetert.
Als Customer Support Technology Manager (Teamleider Support Infrastructuur) leid je het team dat verantwoordelijk is voor het ontwerpen, bouwen en evolueren van systemen die Customer Support aandrijven. Naast Salesforce Service Cloud is jouw team verantwoordelijk voor telefonie, messaging, workforce management en kwaliteitsborgingstools. Je zult ook samenwerken met de Head of AI Support Product om AI-capaciteiten, waaronder FIN (onze AI Support agent), in onze tech stack te integreren.
Wat je gaat doen:
- Leiden, mentoren en ontwikkelen van een multidisciplinair team van Salesforce Developers, Administrators, Architects en Business Analysts.
- Optimaliseren van planning, releasepraktijken en cross-functionele samenwerking om de leveringssnelheid, kwaliteit en voorspelbaarheid te verhogen.
- Definiëren en uitvoeren van de technologie strategie voor Customer Support, inclusief Service Cloud naast andere tools zoals QA, WFM en telefonieplatforms.
- Eigenaar zijn van de Service Cloud roadmap, waarbij de behoeften van globale Adyen-teams die het platform delen in balans worden gebracht.
- Partnerschap aangaan met regionale en functionele belanghebbenden, waarbij prioriteiten, risico's en voortgang duidelijk worden gecommuniceerd.
- Begeleiden van Salesforce-architectuur, integraties en best practices terwijl teamleden worden empowered om implementatie in eigen handen te nemen.
- KPIs vaststellen voor initiatieven op het gebied van Support-technologie om bedrijfsresultaten te volgen en continue verbetering te stimuleren.
Wie je bent:
- 7+ jaar Salesforce-ervaring (met sterke expertise in Service Cloud) en 5+ jaar direct leidinggeven aan technische teams.
- Diepe platformexpertise op het gebied van architectuur, maatwerk, automatisering, integraties, beveiliging en governance.
- Bewezen staat van dienst in het coachen en ontwikkelen van technische ingenieurs en administrators.
- Bedreven in het overbruggen van hoge technologie strategie met dagelijkse uitvoering.
- Sterk begrip van SDLC, Agile levering, integraties van enterprise systemen en AI/automatiseringsinitiatieven.
- Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement, in staat om zowel technische als zakelijke doelgroepen te beïnvloeden.
- Samenwerkende leider die bedreven is in het balanceren van stabiliteit, technische schuld, innovatie en zakelijke levering.
Onze verplichtingen op het gebied van diversiteit, gelijkheid en inclusie:
Onze unieke aanpak is een product van onze diverse perspectieven. Deze diversiteit van achtergronden en culturen is essentieel om onze voortgang te behouden. Onze zakelijke en technische uitdagingen zijn uniek, en we hebben zoveel mogelijk verschillende stemmen nodig om deze op te lossen - stemmen zoals die van jou.
Studies tonen aan dat vrouwen en leden van ondervertegenwoordigde gemeenschappen alleen solliciteren als ze 100% van de kwalificaties voldoen. Klinkt dit als jij?
Wat is de volgende stap?
Het waarborgen van een soepele en aangename kandidaatervaring is cruciaal voor ons. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen op je aanvraag te reageren. Ons sollicitatieproces duurt meestal ongeveer 4 weken, maar kan fluctueren afhankelijk van de rol. Laat het ons weten als je meer flexibiliteit nodig hebt.
Deze rol is gevestigd in ons kantoor in Amsterdam. We zijn een kantoor-eerste bedrijf en waarderen samenwerking op locatie (hybride); we bieden geen volledig remote rollen aan.
De manier waarop we werken wordt geleid door de acht principes van de Adyen Formula.
Onze ingenieurs bouwen het eerste financiële technologieplatform dat betalingen, data en financiële diensten combineert. We zijn op zoek naar meer getalenteerde probleemoplossers om ons te helpen een unieke set uitdagingen aan te pakken.
Manager, Customer Support Technology in Amsterdam werkgever: Adyen
Adyen is een uitstekende werkgever die innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. Werken in Amsterdam biedt niet alleen een dynamische werkomgeving, maar ook tal van mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen een cultuur die creativiteit en data-gedreven besluitvorming waardeert. Met een focus op AI-gedreven productontwikkeling, krijg je de kans om impact te maken en bij te dragen aan de groei van onze financiële producten.
