Head of Customer Insights, Europe in Amsterdam

Adyen biedt betalingen, data en financiële producten in één oplossing voor klanten zoals Meta, Uber, H&M en Microsoft - waardoor wij het financiële technologieplatform bij uitstek zijn. Bij Adyen is alles wat we doen ontworpen voor ambitie. Voor onze teams creëren we een omgeving met kansen voor onze mensen om te slagen, ondersteund door de cultuur en ondersteuning om ervoor te zorgen dat ze echt eigenaar van hun carrière kunnen zijn.

Als Head of Customer Insights, Europe, ben je verantwoordelijk voor het versterken van zowel de stem van Adyen als de stem van onze handelaren binnen het betalings-ecosysteem. Deze rol bevindt zich op het snijvlak van diepgaand klantonderzoek, invloed in de industrie en leiderschap op hoog niveau, waarbij wordt gezorgd dat Adyen niet alleen uitzonderlijke ervaringen levert, maar ook de toekomst van de handel vormgeeft samen met zijn klanten.

Je zult belangrijke inzichtinitiatieven leiden, waaronder Europese Klantadviesraden, programma's voor executive engagement en gemeenschappen voor handelsonderzoek. Door klantfeedback om te zetten in marktstrategieën en de perspectieven van handelaren extern te versterken, help je Adyen te positioneren als een vertrouwde strategische partner en industrieleider.

Een belangrijk aandachtspunt van deze rol is het omzetten van Adyen's diepgaande expertise in overtuigende marktnarratieven, actiegerichte inzichten en invloedrijke deelname aan de industrie. Je zult Adyen's wereldwijde klantenbestand en schaal benutten om proactief partners, industrieorganisaties en regelgevende belanghebbenden te beïnvloeden, zodat zowel Adyen als zijn klanten het Europese betalingslandschap kunnen vormgeven.

Wat je zult doen:

• Thought Leadership & Brand Amplification: Ontwikkel en publiceer impactvolle thought leadership-inhoud die Adyen's domeinexpertise en het succes van handelaren laat zien. Leid de strategie voor het spreken op conferenties, als belangrijke woordvoerder op evenementen met hoge profilering.
• Industry & Regulatory Influence: Debatteer en presenteer zelfverzekerd over Europese betalings trends, regels van kaartnetwerken en regelgevende kaders (bijv. PSD3, open banking, directe betalingen).
• Customer Insights & Advisory: Ontwerp, lanceer en beheer de Klantadviesraad voor strategische handelaren in Europa.

Wie je bent:

• Kernindustriekennis: 5+ jaar diepgaande, praktische ervaring binnen het betalings-, acquiring- of fintech-ecosysteem voor handelaren.
• Regelgevings- en marktfluency: Vermogen om zelfverzekerd te debatteren en te presenteren over Europese betalings trends.
• Bewezen publieke spreker: Bewezen staat van dienst als keynote spreker, panelist of moderator op industrieconferenties.
• Klantonderzoek & inzichten: Aangetoond vermogen om productstrategieën en zakelijke besluitvorming te vormen door middel van klantinzichten.
• Executieve aanwezigheid: Bewezen staat van dienst in het opbouwen en schalen van Klantadviesraden.
• Ecosysteem invloed: Ervaring met het vertegenwoordigen van een bedrijf in industriefora.
• Kruisfunctioneel leiderschap: Bewezen vermogen om strategische initiatieven te leiden in een globale, matrixorganisatie.
• Mindset: Strategische, ondernemende denker met uitzonderlijke vertelvaardigheden.

Onze verplichtingen op het gebied van diversiteit, gelijkheid en inclusie zijn essentieel voor ons. We verwelkomen iedereen om zichzelf te zijn bij Adyen. Studies tonen aan dat vrouwen en leden van ondervertegenwoordigde gemeenschappen zich alleen aanmelden voor banen als ze aan 100% van de kwalificaties voldoen. Als dit jou aanspreekt, moedigt Adyen je aan om opnieuw te overwegen en je aan te melden.

We kijken uit naar je sollicitatie!

Wat is de volgende stap? We streven ernaar om binnen 5 werkdagen op je sollicitatie te reageren. Ons interviewproces duurt meestal ongeveer 4 weken, maar kan fluctueren afhankelijk van de rol. Laat het ons weten als je meer flexibiliteit nodig hebt. Deze rol is gebaseerd in een van onze Europese kantoren. We zijn een kantoor-eerst bedrijf en waarderen samenwerking op locatie; we bieden geen volledig remote rollen aan.