In één oogopslag
- Taken: Help mensen met hun vragen en verbeter de klantbeleving.
- Bedrijf: Adsysco, een betrokken team dat softwareoplossingen ontwikkelt voor zorg en welzijn.
- Voordelen: Marktconform salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Informele organisatie met doorgroeimogelijkheden en een prettige werksfeer.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in het leven van duizenden professionals en vrijwilligers.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, affiniteit met software en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Voor wie energie krijgt van het helpen van mensen, graag eigenaarschap neemt en het verschil wil maken voor duizenden professionals en vrijwilligers in zorg en welzijn. (32-40 uur per week)
Wie zijn wij? Bij Adsysco ontwikkelen en ondersteunen we softwareoplossingen voor organisaties in zorg en welzijn. Met oplossingen zoals Regicare helpen wij professionals en vrijwilligers om eenvoudiger te werken, registratiedruk te verminderen en meer tijd over te houden voor datgene waar het écht om draait: mensen ondersteunen. Je werkt in een relatief klein en betrokken team waarin we elkaar kennen, helpen en versterken. We geloven niet in eilandjes. Support, consultancy, development, sales en projectmanagement werken nauw samen om klanten succesvol te maken. Onze impact gaat verder dan software alleen. Met onze oplossingen dragen we iedere dag bij aan een socialere, leefbare samenleving waarin mensen naar elkaar omkijken.
De functie: Jij weet dat achter iedere vraag een gebruiker zit die verder wil. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen vóélen. Bij Adsysco geloven we dat klantgerichtheid niet van een afdeling is, maar een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Iedereen draagt bij aan een uitstekende klantervaring. Als Support Specialist speel jij daarin een sleutelrol. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en daarmee het visitekaartje van onze organisatie. Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerken, verbeteren en plezier hand in hand gaan. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant direct verder, de andere keer analyseer je een terugkerend probleem of verbeter je een kennisartikel zodat collega's en klanten sneller geholpen worden. Als Support Specialist zorg jij ervoor dat onze gebruikers snel, deskundig en vriendelijk geholpen worden.
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van meldingen in Freshdesk.
- Behandelen van eerste- en tweedelijns supportvragen.
- Analyseren van problemen met behulp van testen, logging en beschikbare tooling.
- Afstemmen met consultants, developers en andere collega's om vragen en incidenten op te lossen.
- Regie op openstaande tickets en klanten actief op de hoogte houden van de voortgang.
- Proactief telefonisch contact opnemen met gebruikers om vragen beter te begrijpen of sneller op te lossen.
- Samen met consultants schrijven, verbeteren en onderhouden van kennisbankartikelen.
- Signaleren en bespreken van verbeterkansen voor onze software, processen en dienstverlening.
- Bijdragen aan een continue verbetering van de klantbeleving.
Wie zoeken wij? Jij bent iemand die graag helpt, nieuwsgierig is en net zo lang doorvraagt totdat je begrijpt wat er echt speelt. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt affiniteit met software, development en digitale oplossingen.
- Je hebt interesse in financiële processen, zoals facturatie, administratieve controles of urenregistratie.
- Ervaring in een supportfunctie is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk.
- Je communiceert helder, professioneel en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer het druk is.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden en laat zaken niet los totdat ze zijn opgelost.
- Je werkt graag samen in projectteams en schakelt gemakkelijk met collega's uit verschillende disciplines.
- Je bent leergierig en wilt jezelf blijven ontwikkelen.
- Je vindt het leuk om samen te werken en kennis te delen.
Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid. Een informele organisatie met korte lijnen en een prettige werksfeer. Betrokken collega's die elkaar graag helpen. Ruimte voor initiatief, ideeën en persoonlijke ontwikkeling. Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Werken aan software die écht maatschappelijke impact maakt. Doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld consultant, accountmanager of projectmanager.
Waarom deze functie? Omdat je niet alleen tickets oplost. Je helpt mensen verder in hun werk. Je bouwt aan sterke klantrelaties. Je draagt bij aan betere software. En je zorgt ervoor dat gebruikers van onze oplossingen iedere dag met vertrouwen verder kunnen. Dat maakt jouw werk zichtbaar, waardevol én betekenisvol. Bij Adsysco werken we met privacygevoelige gegevens. Daarom maakt een VOG-aanvraag onderdeel uit van de selectieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Support Specialist in Amsterdam werkgever: AdSysCo bv
Adsysco is een uitstekende werkgever voor iedereen die energie krijgt van het helpen van mensen en een verschil wil maken in de zorg en welzijn. Met een informele werksfeer, korte lijnen en betrokken collega's biedt Adsysco volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief. Werken bij ons betekent bijdragen aan software met maatschappelijke impact en de mogelijkheid om door te groeien naar functies zoals consultant of projectmanager.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals AdSysCo bv. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij AdSysCo bv
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over AdSysCo bv. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
