In één oogopslag
- Taken: Leid een team van klantenservicemedewerkers en verbeter de klantbeleving.
- Bedrijf: Internationaal mobiliteitsbedrijf in Amsterdam met een samenwerkingscultuur.
- Voordelen: Tot €65.000 salaris, jaarlijkse ontwikkelingsbudget en pensioenplan.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door een team te coachen en processen te verbeteren.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice en teammanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 65000 - 65000 € per jaar.
Ben jij een ervaren leider in klantenservice die het leuk vindt om een team te coachen, partners aan hoge standaarden te houden en vorm te geven aan hoe ondersteuning werkt terwijl het bedrijf groeit? Wij zijn op zoek naar een Customer Support Manager namens onze klant, een internationaal mobiliteitsbedrijf in Amsterdam. Deze rol is een tijdelijke vervanging voor een teamleider met een contract van 7 maanden rechtstreeks bij de klant, met de mogelijkheid van een verlenging van 1 jaar of een vast contract afhankelijk van prestaties.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Teamleiding
- Leid een team van 8-10 klantenservicemedewerkers georganiseerd rond taalmarkten, waarbij je de volledige managementcyclus dekt: 1-op-1 gesprekken, prestatiebeoordelingen, doelstellingen, verlof- en contractbeheer, en werving of offboarding wanneer nodig.
- Bouw een coachcultuur waar teamleden in hun eigen tempo kunnen groeien terwijl ze verantwoordelijk blijven voor duidelijke standaarden.
- Zet een duidelijke richting uit voor waar de ondersteuningsoperatie naartoe gaat en neem het team mee.
- Werk samen met het team tijdens piekperiodes en stap in directe klantenservice wanneer volumes dat vereisen.
- Extern partnerbeheer
- Beheer de dagelijkse relatie met de externe dienstverlener die het team ondersteunt, houd hen aan de afgesproken serviceniveaus en los kwaliteitsproblemen direct op.
- Fungeer als het belangrijkste aanspreekpunt voor de kwaliteit van hun output en voor de algehele samenwerking.
- Data, prestaties en continue verbetering
- Volg servicemetrics, identificeer trends en patronen onafhankelijk, en zet bevindingen om in praktische verbeteracties.
- Ontwerp en verfijn processen en SOP's voor de huidige consumentenondersteuning en voor een business-to-business ondersteuningsfunctie die nog in ontwikkeling is.
- Ondersteun de introductie van automatisering en toolingverbeteringen, werk samen met het data- en analytics-team aan de rapportage-instelling.
- Interne stakeholderbeheer
- Fungeer als de schakel tussen het ondersteuningsteam en interne afdelingen zoals HR, productontwikkeling, operaties, en commercieel en marketing.
- Houd stakeholders op de hoogte van operationele prestaties, trends en problemen.
- Werk over functies heen om structurele problemen op te lossen die buiten de directe controle van het ondersteuningsteam liggen.
Kwalificaties & vaardigheden
- Minimaal 5 jaar ervaring in klantenoperaties, klantenservice of operations management.
- Bewezen ervaring in het managen van een team van 8 of meer mensen door de volledige managementcyclus, inclusief prestatiegesprekken, salarisbesprekingen, werving en moeilijkere gesprekken zoals exits.
- Sterke analytische vaardigheden, met het vermogen om dashboards te lezen, trends in operationele data te spotten en deze om te zetten in verbeteracties.
- Ervaring met het beheren van een BPO of vergelijkbare externe dienstverlener op kwaliteit, SLA's en relatievoorwaarden.
- Comfortabel werken met klantenservicetools; Zendesk heeft de voorkeur, maar bewezen ervaring met een vergelijkbaar systeem is prima voor iemand die technisch onderlegd is en snel nieuwe systemen leert.
- Zelfstarter die handelt zonder te wachten op aanwijzingen en hun manager op de hoogte houdt zonder gevraagd te worden.
- Een coachende en empathische leiderschapsstijl, gecombineerd met verantwoordelijkheid voor resultaten.
- Professionele vloeiendheid in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
- Nederlands taalvaardigheden zijn een pré.
- Ervaring in een technologiebedrijf of in een sector met sterke seizoensgebonden vraag is een pré.
- Ervaring met het ontwerpen of herbouwen van ondersteuningsprocessen en SOP's vanaf nul is een pré.
- Blootstelling aan B2B-ondersteuningsomgevingen, of een oprechte interesse in het opbouwen ervan, is een pré.
Wat wij bieden
- Jaarlijks bruto salaris tot €65.000, inclusief 8% vakantietoeslag.
- Aandelenoptieplan.
- Bedrijf bonusplan.
- Jaarlijks persoonlijk ontwikkelingsbudget van €3.000.
- Pensioenplan volledig gedekt door de werkgever.
- Volledige reiskostenvergoeding.
- Dagelijkse vegetarische lunches, snacks en drankjes op kantoor.
- Bedrijfsevenementen gedurende het jaar.
- Bedrijfsswag.
- Maandag tot vrijdag, standaard kantooruren (09:00 tot 17:00), gevestigd in Amsterdam.
- 7-maanden contract rechtstreeks bij de klant, met de mogelijkheid van een verlenging van 1 jaar of een vast contract.
- Internationale, samenwerkende omgeving met een platte structuur en een sterk gevoel van gedeeld doel.
Let op dat we alleen kandidaten kunnen overwegen die momenteel in Nederland zijn gevestigd en die nu of in de toekomst geen visumsponsoring nodig hebben.
Customer Support Team Lead | English in Amsterdam werkgever: Adams Multilingual Recruitment
Onze klant is een toonaangevende internationale fabrikant van voedings- en drankproducten, gevestigd in Rotterdam. Als werkgever bieden zij een dynamische en inclusieve werkomgeving met veel ruimte voor professionele groei en ontwikkeling. Met ambitieuze uitbreidingsplannen in Europa en de mogelijkheid om hybride te werken, is dit de ideale plek voor commerciële professionals die hun carrière in de FMCG-sector willen opbouwen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Adams Multilingual Recruitment
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Team Lead | English in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken lokale evenementen
Ga naar lokale banenmarkten of evenementen waar je bedrijven kunt ontmoeten die tijdelijk personeel zoeken, zoals Adams Multilingual Recruitment. Dit is een geweldige kans om face-to-face contacten te leggen en die persoonlijke connectie te maken!
✨Gebruik sociale media en communities
Doe mee aan Facebook-groepen of LinkedIn-groepen voor klantenservice banen. Hier worden vaak tijdelijke posities gepost en kun je in contact komen met anderen in de branche die misschien tips of leads hebben.
✨Wees actief in je zoektocht
Neem de tijd om bedrijven als Adams Multilingual Recruitment direct te benaderen. Bel of mail ze en vraag naar tijdelijke vacatures. Laat zien dat je enthousiast bent om te werken en vragen hebt over hun klantenservice.
✨Pas goed op je publiek profiel aan
Zorg ervoor dat je een professioneel profiel hebt op platforms waar bedrijven hun tijdelijke medewerkers vinden. Dit vergroot je zichtbaarheid. En vergeet niet, we moedigen je aan om je aan te melden via onze site voor een snel proces!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Team Lead | English in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om het kunnen communiceren met klanten. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe jij vorige klanten hebt geholpen en jouw klantgerichtheid hebt laten zien. Dit is dé kans om jouw sociale vaardigheden te laten stralen!
Houd het tijdelijk:Bij een tijdelijke rol is het belangrijk om te benadrukken waarom je juist nu wilt werken. Leg uit in je motivatiebrief waarom deze specifieke kans bij Adams Multilingual Recruitment nu perfect voor jou is en hoe je snel van waarde kunt zijn voor het team.
Referenties maken het verschil:Wanneer je solliciteert voor een tijdelijk contract, kan het handig zijn om referenties of aanbevelingen van eerdere banen toe te voegen. Dit geeft ons meer vertrouwen in jouw vaardigheden en past goed bij de flexibele natuur van de rol.
Kort en krachtig:Zorg ervoor dat je sollicitatie beknopt en to the point is. Aangezien dit een tijdelijke rol betreft, willen we snel de essentie van jouw ervaring en motivatie zien zonder te veel poespas. Maak gebruik van duidelijke en krachtige taal in je documenten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Adams Multilingual Recruitment
✨Ken de klant en de productlijn
In een klantenservice rol is het super belangrijk dat je goed begrijpt wie de klant is en wat ze nodig hebben. Neem de tijd om je te verdiepen in de producten of diensten van Adams Multilingual Recruitment. Dit helpt niet alleen bij je antwoorden, maar toont ook je inzet en interesse in de rol.
✨Simuleer klantgesprekken
Bereid je voor op praktische situaties die je kunt tegenkomen. Oefen met het beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen of -klachten. Je zou zelfs kunnen vragen aan vrienden of familie om een paar rollenspellen te doen, zodat je je zelfvertrouwen kunt opbouwen voor het gesprek.
✨Focus op je leervermogen
Als het om een tijdelijke rol gaat, willen werkgevers vaak weten hoe snel je iets kunt oppakken. Benadruk in je antwoorden hoe snel je leert en je kunt aanpassen aan nieuwe situaties. Misschien heb je eerder in korte termijn functies gewerkt; deel je ervaringen!
✨Breng je empathisch vermogen naar voren
In klantenservice draait alles om verbinding maken met de klant. Denk na over momenten waarop jij hebt laten zien dat je empathie en begrip kunt tonen. Dit is niet alleen goed voor het interview, maar ook voor de praktische kant van de functie.
