In één oogopslag
- Taken: Bied uitstekende klantenservice in het Nederlands en Engels via verschillende kanalen.
- Bedrijf: Duurzaam mobiliteitsbedrijf met een missie, gevestigd in Amsterdam.
- Voordelen: Flexibele uren, competitief salaris, pensioenplan en dagelijkse vegetarische lunches.
- Overige informatie: Hybride werken met mogelijkheden voor persoonlijke groei en teamuitjes.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en bij te dragen aan duurzame mobiliteit.
- Kwalificaties: Bijna-native vloeiend in het Nederlands en professioneel vloeiend in het Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 2623 - 2886 € per maand.
Ben je een Nederlandstalige klantenservicemedewerker die op zoek is naar een rol waar kwaliteit belangrijker is dan het aantal tickets, en waar je vanaf dag één wordt vertrouwd om zelf na te denken? Wij zijn op zoek naar een klantenservicemedewerker namens onze klant, een missiegedreven, duurzame mobiliteitsbedrijf gevestigd in Amsterdam.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Behandelen van inkomende klantcontacten in het Nederlands en Engels via meerdere kanalen: telefoon, e-mail, WhatsApp en in-app messaging.
- Identificeren wat elke klant nodig heeft en hen begeleiden door de diensten, functies en basis technische problemen van het bedrijf.
- Efficiënt omgaan met contacten binnen gedefinieerde afhandelingsdoelen terwijl de toon warm, persoonlijk en consistent blijft.
- Toepassen van basis probleemoplossende stappen wanneer geautomatiseerde waarschuwingen een serviceprobleem aangeven, en escaleren naar een ingenieur indien nodig.
- Problemen, terugkerende feedback en functieaanvragen nauwkeurig loggen in interne systemen ter ondersteuning van continue verbetering.
- Proactief patronen of procesgaten signaleren en praktische verbeteringen voorstellen in plaats van te wachten op aanwijzingen.
- Werken met product-, operatie- en technische teams om zaken op te lossen die interne input of escalatie vereisen.
- Bijdragen aan teamprojecten en follow-upinitiatieven gericht op het verbeteren van de algehele klantervaring.
- Collega's ondersteunen tijdens drukke periodes en voor elkaar zorgen wanneer nodig.
Vereisten & vaardigheden
- Nagenoeg moedertaalniveau in het Nederlands en professionele vloeiendheid in het Engels.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare klantgerichte rol.
- Comfortabel met het afhandelen van klantcontacten via telefoon, e-mail, WhatsApp en in-app kanalen.
- Zelfstandige werkstijl, in staat om productief te blijven zonder dagelijkse supervisie.
- Comfortabel met gestructureerde processen, maar ook in staat om te herkennen wanneer iets beter kan en daar actie op te ondernemen.
- Teamspeler, gemakkelijk om mee samen te werken en betrouwbaar onder druk.
- Ervaring met klantenserviceplatforms is zeer gewenst.
- Achtergrond in duurzame mobiliteit of een andere technische productomgeving is een pluspunt.
Wat wij bieden
- €2.623 – €2.886 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek, exclusief 8% vakantietoeslag (pro-rata voor 24 en 32-urige contracten).
- Flexibele contracturen: 24, 32 of 40 uur per week, gelijkmatig verdeeld over de dagen.
- Pensioenplan volledig gedekt door de werkgever; geen bijdrage van de werknemer vereist.
- Dagelijkse vegetarische lunches, snacks en dranken op kantoor.
- Hybride werken: minimaal 2 dagen per week op kantoor in Amsterdam; weekenddiensten kunnen vanuit huis worden gewerkt.
- In-house beschikbaarheid van 08:30 tot 20:30, maandag tot zondag; diensten worden maandelijks toegewezen op basis van ingediende voorkeuren.
- Premiebetaling van 125% na 20:00 en 150% op zondagen en feestdagen.
- Jaarlijkse bedrijfsactiviteiten, een internationale teamreis en een bijeenkomst voor het hele bedrijf.
- Duidelijke interne doorgroeimogelijkheden.
Geïnteresseerd? Voel je vrij om te solliciteren! Houd er rekening mee dat we alleen kandidaten kunnen overwegen die momenteel in Nederland wonen en die nu of in de toekomst geen visumsponsoring nodig hebben.
Customer Support Representative | Dutch & English in Amsterdam werkgever: Adams Multilingual Recruitment
Onze klant is een toonaangevende internationale fabrikant van voedings- en drankproducten, gevestigd in Rotterdam. Als werkgever bieden zij een dynamische en inclusieve werkomgeving met veel ruimte voor professionele groei en ontwikkeling. Met ambitieuze uitbreidingsplannen in Europa en de mogelijkheid om hybride te werken, is dit de ideale plek voor commerciële professionals die hun carrière in de FMCG-sector willen opbouwen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Adams Multilingual Recruitment
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Representative | Dutch & English in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Adams Multilingual Recruitment. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Representative | Dutch & English in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Adams Multilingual Recruitment
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Adams Multilingual Recruitment. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
