Medewerker Servicedesk-Facilities in The Hague

Functieomschrijving

Ben jij servicegericht, praktisch ingesteld en houd je van afwisseling? Krijg je energie van het oplossen van vragen en het ondersteunen van collega's? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze Servicedesk-Facilities zoeken wij een ervaren, enthousiaste en proactieve collega die dagelijks bijdraagt aan een uitstekende dienstverlening voor onze medewerkers en bezoekers.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Servicedesk-Facilities ben jij het eerste aanspreekpunt voor bijna 5.000 collega's bij vragen, meldingen en verzoeken op facilitair en technisch gebied. Je werkt vanuit het hart van onze facilitaire organisatie en zorgt ervoor dat meldingen snel en professioneel worden opgepakt. Met ruim 230.000 m² aan gebouwen, circa 25 locaties verspreid over heel Nederland, 250 vergaderzalen en diverse specialistische onderzoeksfaciliteiten is geen dag hetzelfde. Iedere locatie heeft zijn eigen kenmerken, regels en uitdagingen. Zo krijg je bijvoorbeeld te maken met locaties waar strikte defensie-eisen gelden, terwijl op andere locaties specifieke veiligheidsvoorschriften van toepassing zijn vanwege laboratoria en onderzoeksfaciliteiten.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen, registreren en afhandelen van facilitaire en technische meldingen.
• Het onderhouden van contact met collega's, leveranciers en technische partners.
• Het coördineren en bewaken van storingen en serviceverzoeken.
• Het reserveren van vergaderruimtes en ondersteunen bij cateringaanvragen.
• Het signaleren van knelpunten en kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren.
• Het actueel houden van dienstverlening binnen ons FMIS-systeem.
• Het samenwerken met contractmanagers, leveranciers en locatieverantwoordelijken om de kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.

Wat maakt deze functie bijzonder?

• Afwisselende werkomgeving: Geen dag is hetzelfde. Je hebt dagelijks contact met verschillende collega's, leveranciers en locaties, ieder met hun eigen vraagstukken en uitdagingen.
• Veel verantwoordelijkheid: Je speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van onze facilitaire dienstverlening. Dankzij jouw inzet kunnen collega's prettig, veilig en efficiënt werken.
• Verbeteren en vernieuwen: Je staat dicht bij de klant en weet daardoor als geen ander waar verbeterkansen liggen. Jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd.
• Sterk teamgevoel: Je komt terecht in een hecht en betrokken team van vijf collega's waarin samenwerken, kennis delen en elkaar ondersteunen centraal staan.

Wat we bieden:

• Een bruto maandsalaris tot €2.900 bruto per maand o.b.v. 40 uur (afhankelijk van je kennis en ervaring).
• Een werkgever die divers talent waardeert en stimuleert.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer voor woon-werk/€ 0,23 per km.
• Gezellige activiteiten met je team en andere TNO'ers. Zo leer je snel veel mensen kennen.
• Een uiterst professionele, innovatieve werkomgeving, met topexperts als collega’s.

Wat wij van jou verwachten:

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een facilitaire of servicegerichte functie.
• Ervaring op een Servicedesk is een pré.
• Een proactieve houding; je ziet wat er moet gebeuren en neemt initiatief.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Een oplossingsgerichte aanpak en een goed gevoel voor prioriteiten.
• Digitaal vaardig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• Ervaring met FMIS-systemen is een pré.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die graag regelt, organiseert en ontzorgt. Je houdt het hoofd koel wanneer er meerdere vragen tegelijkertijd binnenkomen en weet snel de juiste prioriteiten te stellen. Je bent servicegericht, werkt nauwkeurig en vindt het leuk om dagelijks contact te hebben met collega's, leveranciers en andere stakeholders. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat onze facilitaire dienstverlening iedere dag weer het verschil maakt.