In één oogopslag
- Taken: Verbeter en beheer incidentmanagementprocessen voor een groeiend internationaal bedrijf.
- Bedrijf: Actieve en snelgroeiende retailer in Europa met een dynamische werkomgeving.
- Voordelen: Competitief salaris, jaarlijkse bonus, flexibele werkregelingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een collaboratieve omgeving met focus op continue verbetering.
- Waarom deze baan: Maak impact op duizenden gebruikers en verbeter de IT-diensten in heel Europa.
- Kwalificaties: Ervaring in incidentmanagement en sterke vaardigheden in stakeholdermanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Als Action blijft groeien in Europa, zijn betrouwbare IT-diensten essentieel voor het soepel laten draaien van onze winkels, distributiecentra en hoofdkantoor. Met duizenden collega's die dagelijks afhankelijk zijn van technologie, speelt incidentbeheer een cruciale rol in het handhaven van de bedrijfscontinuïteit en servicekwaliteit.
Als onze ITSM Incident Process Manager neem je de verantwoordelijkheid voor Incident Management en Major Incident Management binnen ons internationale IT-landschap. Je coördineert niet elke incident zelf, maar definieert de normen, governance en prestatiekaders die ervoor zorgen dat interne teams en IT-partners consistent hoogwaardige service leveren.
Dit is een rol voor iemand die houdt van het stimuleren van verbetering, het beïnvloeden van belanghebbenden en het creëren van structuur in een complexe multi-leveranciersomgeving.
Je dagelijkse taken:
- Eigen en continue verbetering van het Incident Management en Major Incident Management raamwerk.
- Definiëren van normen, beleid, processen en governance-modellen voor incidentafhandeling.
- Monitoren van procesprestaties en zorgen voor naleving door interne teams en externe dienstverleners.
- Stimuleren van de overgang van reactieve incidentoplossing naar proactief servicestabiliteitsbeheer.
- Identificeren van trends, terugkerende incidenten en structurele problemen, en zorgen voor duurzame verbeteringen.
- Leveranciers uitdagen op prestaties en corrigerende acties stimuleren wanneer serviceniveaus niet worden gehaald.
- Leiden van leveranciersbeoordelingen gericht op servicekwaliteit, operationele risico's en verbeterkansen.
- Optreden als senior governance contactpunt voor Incident Management binnen de organisatie.
- Faciliteren van governance-vergaderingen en invloed uitoefenen op belanghebbenden op verschillende organisatieniveaus.
- Leiding geven tijdens kritieke bedrijfsimpacterende incidenten wanneer escalatie of interventie vereist is.
- Promoten van best practices in servicemanagement en verhogen van proces volwassenheid binnen de organisatie.
- Bouwen aan een cultuur van verantwoordelijkheid, service-eigenaarschap en operationele uitmuntendheid.
Wat je meebrengt:
- Een bachelor- of masterdiploma in Informatie Technologie, Business Information Management of een gerelateerd vakgebied.
- ITIL 4 Foundation certificering; aanvullende ITIL-kwalificaties zijn een sterke aanvulling.
- Ervaring als Incident Manager, Major Incident Manager, Crisis Manager of een vergelijkbare rol.
- Sterke ervaring met het beheren van Incident Management-processen binnen een complexe, multi-leveranciersomgeving.
- Ervaring met het besturen van uitbestede IT-dienstverleners en servicecontracten.
- Ervaring met ServiceNow ITSM.
- Het vermogen om senior belanghebbenden, leveranciers en technische teams te beïnvloeden zonder directe managementverantwoordelijkheid.
- Een bewezen staat van dienst in het stimuleren van procesverbeteringen, organisatorische veranderingen en initiatieven voor servicevolwassenheid.
- Sterke analytische vaardigheden gecombineerd met een pragmatische, resultaatgerichte mindset.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels.
Wat wij bieden:
- Een competitief salarispakket.
- Jaarlijkse bonus op basis van bedrijfs- en persoonlijke prestaties.
- Flexibele werkregelingen met een combinatie van kantoor- en thuiswerken.
- Uitgebreide mogelijkheden voor training en persoonlijke ontwikkeling.
- Een dynamische, internationale werkomgeving waar jouw impact onmiddellijk zichtbaar is.
- De kans om direct bij te dragen aan de operationele veerkracht en stabiliteit van een groeiende internationale organisatie.
Geïnteresseerd?
Ben je klaar om de volgende fase van Incident Management volwassenheid bij Action te stimuleren en te helpen een stabieler, veerkrachtiger IT-landschap in Europa te creëren?
ITSM Incident Process Manager in Zwaagdijk-Oost werkgever: Action
Action is een geweldige werkgever die een dynamische en gezellige werkomgeving biedt voor winkelmedewerkers. Met flexibele werktijden, een aantrekkelijke medewerkerskorting van 15% en volop kansen voor persoonlijke groei binnen een snelgroeiende internationale organisatie, zorgen we ervoor dat je werk niet alleen leuk is, maar ook betekenisvol. Sluit je aan bij ons team en ervaar de positieve sfeer en samenwerking met enthousiaste collega's in jouw buurt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je ITSM Incident Process Manager in Zwaagdijk-Oost kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Action aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Action!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Action en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als ITSM Incident Process Manager in Zwaagdijk-Oost te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Action.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Action. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Action
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Action. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
