In één oogopslag
- Taken: Analyse klantgedrag en vertaal data naar actiegerichte inzichten voor klantengagement.
- Bedrijf: Actief en groeiend bedrijf met een focus op klantgerichtheid.
- Voordelen: Flexibele werktijden, 24 vakantiedagen, en 15% personeelskorting.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met volop kansen voor professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op miljoenen klanten en ontwikkel je analytische vaardigheden.
- Kwalificaties: 3-5 jaar ervaring in klantanalyse en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Als CRM & Loyalty Analyst speel je een sleutelrol in het helpen van Action om zijn klanten beter te begrijpen en de klantbetrokkenheid, retentie en langetermijnwaarde te versterken in Europa en de Verenigde Staten. Je transformeert klant-, transactie-, campagne- en loyaliteitsdata in actiegerichte inzichten die ons helpen te begrijpen wie onze klanten zijn, hoe ze zich gedragen en hoe we ze betrokken houden.
Je analyses ondersteunen direct klantgerichte besluitvorming en helpen bij het vormgeven van klantgroei, CRM- en loyaliteitsinitiatieven. Deze rol combineert brede klantanalyses met een diep begrip van CRM en loyaliteit. Je helpt kansen te identificeren om klantbetrokkenheid te verbeteren, de deelname aan loyaliteitsprogramma's te versterken en relevantere klantervaringen te creëren voor zowel loyaliteitsleden als klanten die nog niet volledig betrokken zijn bij onze loyaliteitspropositie.
Je werkt in een cloud-gebaseerde analytics omgeving waar Databricks het centrale platform is voor klantdata, analytics, AI en rapportage, waardoor je grote hoeveelheden klantdata kunt omzetten in zakelijke impact.
Dit is jouw dagelijkse actie:
- Ondersteun de Customer Acquisition & Activation Value Stream met inzichten die klantgroei en betrokkenheid stimuleren.
- Ontwikkel een diepgaand begrip van klantgedrag en klantwaarde gedurende de volledige levenscyclus.
- Vertaal klant-, CRM- en loyaliteitsdata in actiegerichte zakelijke inzichten en aanbevelingen.
- Stuur de ontwikkeling van klantanalytische capaciteiten, kaders en meetstandaarden aan.
- Evalueer en verbeter CRM-, klantbetrokkenheids- en loyaliteitsinitiatieven door middel van data-gedreven inzichten.
- Ontwikkel een compleet klantbeeld door data over kanalen en contactpunten te verbinden.
- Maak data-gedreven besluitvorming mogelijk via rapportages, dashboards en self-service analytics.
- Werk samen met zakelijke belanghebbenden om kansen voor klantgroei, betrokkenheid en langetermijnwaardecreatie te identificeren.
Enkele voorbeelden van jouw taken:
- Analyseer klantkoopgedrag en identificeer drijfveren van frequentie, besteding, retentie en klantwaarde.
- Bouw klantsegmenten op basis van gedrags-, demografische en transactionele kenmerken.
- Evalueer CRM-campagnes, meet betrokkenheid, conversie en incrementele zakelijke impact.
- Vergelijk het gedrag van loyaliteitsleden en niet-leden om kansen voor programmaverbetering te identificeren.
- Onderzoek welke klantgroepen het meest waarschijnlijk actieve loyaliteitsleden worden en wat deelname stimuleert.
- Ontwikkel dashboards en rapportages voor de klantlevenscyclus om de klantgezondheid in verschillende markten te monitoren.
- Ondersteun A/B-testen voor klantreizen, CRM-communicatie en betrokkenheidsinitiatieven.
- Werk samen met Marketing en CRM-teams om doelgroepselectie, kanaaleffectiviteit en campagneresultaten te optimaliseren met behulp van ons Customer Data Platform (CDP).
- Identificeer churn-risico's en retentiekansen door middel van klantanalyses.
- Creëer duidelijke managementsamenvattingen en aanbevelingen op basis van klantgedragstrends.
- Combineer CRM-, transactionele, loyaliteits-, digitale en onderzoeksdata om een compleet klantbeeld te ontwikkelen.
Je bent van nature nieuwsgierig en geniet ervan patronen in klantgedrag te ontdekken. Je hebt een sterke analytische mindset, maar begrijpt ook hoe je data kunt vertalen naar duidelijke aanbevelingen die zakelijke actie stimuleren. Je werkt graag met grote datasets, samen met belanghebbenden en lost complexe klantgerelateerde vragen op.
Daarnaast:
- Heb je 3-5 jaar ervaring in klantanalyses, CRM-analyses, loyaliteitsanalyses, marketinganalyses of een gerelateerd vakgebied.
- Heb je ervaring met het analyseren van klantgedrag, retentie, levenscyclus, betrokkenheid of loyaliteitsmetrics.
- Heb je sterke analytische vaardigheden en ervaring met grote klantdatasets.
- Heb je ervaring met SQL en moderne analytics platforms zoals Databricks.
- Heb je ervaring met het bouwen van dashboards, rapportageoplossingen en schaalbare analytische kaders.
- Ben je in staat complexe analyses te vertalen naar praktische zakelijke aanbevelingen.
- Heb je ervaring met het meten van de effectiviteit van CRM-, marketing- of klantbetrokkenheidsinitiatieven.
- Heb je kennis van klantsegmentatiemethodologieën en klantlevenscycluskaders.
- Ben je bekend met experimentatie, A/B-testen en statistische analysetechnieken.
- Ervaring met CRM-platforms, customer data platforms (CDP's) en klantdata-omgevingen is een pluspunt.
- Ervaring met Pyspark, Python, Databricks en geavanceerde analysetechnieken is een sterke plus.
- Voel je je comfortabel bij het presenteren van bevindingen aan zowel technische als niet-technische belanghebbenden.
- Ben je vloeiend in het Engels en voel je je comfortabel in een internationale omgeving.
- Ervaring in retail, e-commerce, FMCG, loyaliteit of consulting is een pré.
Wat wij bieden:
- Een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek.
- 24 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen (op basis van 38 uur per week).
- Een tijdelijk contract met de intentie om je op lange termijn een vast contract aan te bieden.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot 40% vanuit huis te werken, uiteraard in overleg met je team en manager.
- 15% personeelskorting op je aankopen bij Action.
- Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
We zijn trots op een inclusieve werkgever. Gedurende het proces is je recruiter je vaste aanspreekpunt en is beschikbaar om al je vragen te beantwoorden. Integriteit is voor ons erg belangrijk. Pre‑employment screening maakt daarom deel uit van het proces voor deze vacature.
Customer Insights Analyst (CRM and Loyalty) in Zwaagdijk-Oost werkgever: Action
Action is een geweldige werkgever die een dynamische en gezellige werkomgeving biedt voor winkelmedewerkers. Met flexibele werktijden, een aantrekkelijke medewerkerskorting van 15% en volop kansen voor persoonlijke groei binnen een snelgroeiende internationale organisatie, zorgen we ervoor dat je werk niet alleen leuk is, maar ook betekenisvol. Sluit je aan bij ons team en ervaar de positieve sfeer en samenwerking met enthousiaste collega's in jouw buurt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Insights Analyst (CRM and Loyalty) in Zwaagdijk-Oost kunt binnenhalen
✨Join Data Science Communities
Duik in lokale en online data science communities zoals Meetup of Kaggle. Hier vind je niet alleen mensen met dezelfde interesses, maar kun je ook je kennis laten zien en misschien zelfs een paar projecten doen die je CV een boost geven.
✨Hackathons en Competities
Neem deel aan hackathons en data science competities. Deze evenementen zijn perfect om je vaardigheden in de praktijk te brengen en je netwerk uit te breiden. Veel bedrijven, inclusief Action, zijn op zoek naar talent die zich in zulke omgevingen bewezen heeft!
✨Projecten en Portfolio
Zorg ervoor dat je een zichtbaar portfolio hebt met projecten die je hebt gedaan, bij voorkeur met real-world data. Dit kan via GitHub of je eigen website waar je je beste werk toont. Potentiële werkgevers, zoals Action, willen zien wat je in huis hebt!
✨Pas je sollicitatie aan
Bij het solliciteren voor een rol, zoals de Customer Insights Analyst (CRM and Loyalty) bij Action, zorg ervoor dat je je brief en eventuele projecten aanpast aan wat zij specifiek zoeken. Het laten zien van je interesse en begrip voor hun projecten verhoogt je kans om uitgenodigd te worden voor een gesprek!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Insights Analyst (CRM and Loyalty) in Zwaagdijk-Oost te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Maak je CV data-ready!:Zorg ervoor dat je CV concrete voorbeelden bevat van projecten waarbij je met data hebt gewerkt. Vermeld je programmeerervaring, statistische kennis, en eventueel relevante software zoals Python, R of SQL. Dit laat ons bij Action meteen zien dat je de juiste bagage hebt voor de rol van Customer Insights Analyst (CRM and Loyalty).
Vergeet je portfolio niet!:Een goed portfolio kan je helpen om je vaardigheden te demonstreren! Voeg enkele data-analyseprojecten toe of zelfs dashboards die je hebt gebouwd. Dit geeft ons een beter beeld van wat je kunt, en hoe je je skills toepast in de praktijk. Vergeet niet om dat ook te vermelden in je motivation letter!
Motivatie is key!:In je motivatiebrief is het belangrijk om je passie voor data science te communiceren. Vertel ons waarom je deze carrière bent ingeslagen en wat je hoopt te bereiken bij Action als Customer Insights Analyst (CRM and Loyalty). We willen jouw enthousiasme echt voelen!
Referenties en certificaten:Vergeet niet om relevante certificaten en referenties erbij te voegen! Als je onlangs een cursus hebt gevolgd in machine learning of een andere relevante kwalificatie hebt behaald, laat het ons weten. Dit soort details kunnen ons helpen om je kwalificaties voor de rol nog beter te begrijpen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Action
✨Ken de Basis van Data-analyse
Als je solliciteert voor een fulltime rol in data-science bij Action, zorg ervoor dat je de basis van data-analyse onder de knie hebt. Verwacht vragen over statistiek, machine learning en data preprocessing. Wees voorbereid om je oplossingen te onderbouwen met voorbeelden uit je portfolio.
✨Toon je technische vaardigheden
Je technische vaardigheden zijn cruciaal in een data-science rol. Zorg ervoor dat je je ervaring met tools zoals Python, R, en SQL benadrukt. Tijdens het interview kunnen ze je vragen om bepaalde datasets te analyseren of een model te bouwen, dus wees gerust in je codeerskills!
✨Praat over je projecten
We willen dat je je portfolio gebruikt om je impact te tonen. Bespreek specifieke projecten die je hebt gedaan en hoe je data-analyse hebt toegepast om problemen op te lossen. Dit helpt om je leervermogen en creatief probleemoplossend vermogen te demonstreren aan Action.
✨Interactief overleg
Verwacht dat het interview een interactief gesprek wordt waarin je je denkprocessen moet uitleggen. Denk dus na over hoe je je aanpak zou uitleggen bij het oplossen van een data-vraagstuk. Laat zien dat je niet alleen om het antwoord gaat, maar ook om de kennis en methodes die je hanteert.
