In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning en help gebruikers met hun digitale ervaring.
- Bedrijf: Een innovatief bedrijf dat technologie en klantenservice combineert.
- Voordelen: Flexibele werkuren, professionele ontwikkeling en een ondersteunend team.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met kansen voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door mensen te helpen met technologie en hun problemen op te lossen.
- Kwalificaties: MBO-niveau en ervaring in technische ondersteuning is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Ben je gepassioneerd door technologie, probleemoplossing en het helpen van mensen om een naadloze digitale ervaring te hebben? We zijn op zoek naar een Technical Support Agent om ons team te versterken en het eerste aanspreekpunt te worden voor klanten, medewerkers en tolken die Acolad Live gebruiken.
In deze rol combineer je technische probleemoplossing, klantenservice, onderzoek en continue verbetering om ervoor te zorgen dat gebruikers snelle, nauwkeurige en professionele ondersteuning ontvangen.
Wat je zult doen:
- Voorzien van eerstelijns technische ondersteuning voor gebruikers met vragen of incidenten met Acolad Live.
- Incidenten registreren, analyseren, prioriteren en nauwkeurig opvolgen via het aangewezen supportsysteem.
- Standaardproblemen oplossen met behulp van vastgestelde procedures, workarounds en kennisartikelen.
- Problemen onderzoeken met betrekking tot SaaS-toepassingen, gebruikersaccounts, browsers, apparaten, telefonie, API's en systeemintegraties.
- Complexe, terugkerende, impactvolle of beveiligingsgerelateerde incidenten escaleren naar de juiste technische specialisten.
- Gebruikers gedurende de levenscyclus van het ticket op de hoogte houden, duidelijk communiceren en ervoor zorgen dat problemen goed zijn opgelost voordat ze worden afgesloten.
- Serviceniveaus monitoren en snel incidenten identificeren die meerdere gebruikers of de bedrijfscontinuïteit kunnen beïnvloeden.
- Oplossingen, wijzigingen en nieuwe functionaliteit testen en valideren in acceptatie- en productieomgevingen.
- Nauw samenwerken met de Business Process Owner door terugkerende probleempatronen, gebruikersfeedback, operationele impact en gestructureerde incidentinzichten te delen.
- Bijdragen aan kennisbanken, FAQ's, probleemoplossingsgidsen en gebruikersopleiding.
- Persoonlijke en vertrouwelijke informatie verantwoordelijk behandelen in overeenstemming met beveiligings-, privacy- en toegangscontrolevereisten.
Wat we zoeken:
Je bent een servicegerichte probleemoplosser die het leuk vindt om te begrijpen hoe technologie werkt en, het belangrijkste, mensen te helpen er het meeste uit te halen. Je neemt verantwoordelijkheid, benadert uitdagingen met nieuwsgierigheid en combineert technisch denken met duidelijke, professionele communicatie.
Opleiding & Ervaring:
- MBO-niveau of gelijkwaardig werk- en denkniveau. Een IT/ICT-gerelateerde kwalificatie is een voordeel.
- Ervaring in technische ondersteuning, applicatieondersteuning, servicedesk of een vergelijkbare klantgerichte ondersteuningsrol heeft de voorkeur.
- Ervaring met SaaS-platforms, telefonie of tolkenservices is een voordeel, maar deze gebieden kunnen on-the-job worden geleerd en ontwikkeld.
Vaardigheden & Kennis:
- Servicegerichtheid: Je bent proactief, servicegericht en neemt verantwoordelijkheid voor problemen vanaf het eerste contact tot aan de oplossing.
- Probleemoplossend vermogen: Je hebt sterke analytische en technische probleemoplossingsvaardigheden en geniet ervan om problemen te onderzoeken om praktische en effectieve oplossingen te identificeren.
- Communicatie: Je communiceert duidelijk en professioneel met klanten, medewerkers, tolken en technische belanghebbenden, en kunt technische zaken uitleggen op een manier die gemakkelijk te begrijpen is.
- Organisatie: Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, met sterke aandacht voor detail als het gaat om ticketdocumentatie, prioritering, opvolging en het informeren van gebruikers.
- Technische kennis: Je hebt werkkennis van MS Office, SaaS-toepassingen, gebruikersaccounts, telefonie en ticketsystemen, samen met een basisbegrip van API's en systeemintegraties.
- Talen: Je bent vloeiend in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
Platform Support Specialist in Amstelveen werkgever: Acolad Group
Acolad is een uitstekende werkgever die een dynamische en internationale werkomgeving biedt, waar je als Tender Manager een cruciale rol speelt in het succes van ons team binnen de publieke sector. Met een kantoor in Amstelveen, op slechts 5 minuten loopafstand van metro- en busverbindingen, bieden we niet alleen een competitief salaris en voordelen, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Bij Acolad geloven we dat de samenwerking, expertise en innovatie van onze medewerkers de sleutel zijn tot ons gezamenlijke succes.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Platform Support Specialist in Amstelveen kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Platform Support Specialist bij Acolad Group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Platform Support Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Platform Support Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Acolad Group als Platform Support Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Platform Support Specialist in Amstelveen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Acolad Group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Acolad Group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Acolad Group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Acolad Group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
