In één oogopslag
- Taken: Leid twee teams en verbeter de dagelijkse dienstverlening voor gebruikers.
- Bedrijf: Een informele organisatie met korte lijnen en een focus op groei.
- Voordelen: Vrijheid om je rol te vormen, kansen voor ontwikkeling en samenwerking.
- Overige informatie: Een dynamische omgeving waar je kunt groeien en leren.
- Waarom deze baan: Neem verantwoordelijkheid en maak impact door teams te coachen en processen te verbeteren.
- Kwalificaties: HBO+ niveau, affiniteit met IT en sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 54000 - 66000 € per jaar.
Wil jij de verantwoordelijkheid nemen over twee teams die dagelijks gebruikers ondersteunen? Krijg je energie van mensen coachen en rust en overzicht creëren als het erop aankomt? Dan zoeken we jou! Als manager servicedesk en remote beheer geef je richting aan ongeveer 25 collega's binnen twee belangrijke operationele teams. Je zorgt dat de dagelijkse dienstverlening staat, maar kijkt vooral ook vooruit. Wat kan beter, slimmer en efficiënter? Ervaring als manager is niet belangrijk. Wij zoeken vooral iemand die het in zich heeft om mensen mee te nemen, verantwoordelijkheid te pakken en onze dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.
Je bent als manager verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van onze servicedesk en remote beheer. Samen met de coördinatoren zorg je voor prioriteit, capaciteit en kwaliteit en help je collega's zich verder te ontwikkelen. Daarnaast vervul je een belangrijke rol als incidentmanager. Bij major incidenten neem jij de regie. Je brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt voortgang en communicatie en zorgt dat er snel en gecontroleerd wordt gehandeld. Na afloop zorg je samen met de betrokken teams dat we ervan leren en herhaling zoveel mogelijk voorkomen. Je bent onderdeel van het MT operations en werkt nauw samen met customer success-manager, technische focusteams en het business-supportoffice.
Wat ga je doen?
- Collega's coachen en ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking stimuleren.
- Sturen op capaciteit, kwaliteit, KPI's en SLA's en inzichten vertalen naar concrete verbeteracties.
- Regie nemen over escalatie, communicatie en voortgang van incidenten.
- Samen met de teams zorgen voor goede opvolging van incidenten en structurele verbeteringen.
- Borgen en verbeteren van ITIL-processen, zoals incident-, problem-, change- en configurationmanagement.
- Continu kijken waar dienstverlening slimmer, eenvoudiger of meer geautomatiseerd kan worden.
- Bijdragen aan projecten als klant-onboardingen, inbeheername, lifecyclemanagement en automation.
- Intensief samenwerken met andere teams om de dienstverlening van begin tot eind te verbeteren.
- Rapporteren en adviseren over prestaties, risico's en verbetermogelijkheden.
Team.up
Je geeft leiding aan zo'n 25 collega's binnen servicedesk en remote beheer. Een mooie mix van junior, medior en senior professionals. Je werkt nauw samen met de coördinatoren van beide teams. Zij ondersteunen bij de dagelijkse operatie, terwijl jij zorgt voor richting, ontwikkeling en verbetering. De cultuur is informeel en de lijnen zijn kort. We verwachten dat je zichtbaar bent voor je teams, weet wat er speelt en tegelijkertijd voldoende afstand neemt om patronen en verbeterkansen te herkennen.
Dit breng jij mee
- HBO+ werk- en denkniveau.
- Affiniteit met IT, dienstverlening en een operationele omgeving.
- Bekend met ITIL en servicemanagement of in staat je dit snel eigen te maken.
- Vermogen om mensen te motiveren, ontwikkelen en mee te nemen.
- Analytisch en gebruikt data om te bepalen waar verbetering nodig is.
- Veel drive en krijgt energie van verbeteren en resultaat boeken.
- Neemt verantwoordelijkheid en durft besluiten te nemen.
- Houdt overzicht in hectische situaties en kunt stevig optreden wanneer dat nodig is.
- Schakelt gemakkelijk tussen collega's, engineers, klanten en management.
- Nieuwsgierig, kritisch en niet bang om bestaande werkwijzen ter discussie te stellen.
Your way.up = our way.up
Groei, ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking: de pijlers die ons elke dag motiveren. Bij ons krijg je de vrijheid en flexibiliteit om je rol en carrièrepad op jouw manier vorm te geven. Je ziet kansen, maakt keuzes en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en ontwikkeling. Dat vraagt om zelfstandigheid, initiatief en het vermogen om richting te bepalen, ook als niet alles vooraf is uitgestippeld. Daarbij zoek je actief de samenwerking op, neem je collega's mee in je ideeën en draag je met jouw kennis bij aan onze gezamenlijke groei.
Manager servicedesk en remote beheer in Eindhoven werkgever: Acknowledge Benelux B.V.
Acknowledge Benelux B.V. is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers in Zeeland de kans biedt om te groeien in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Met een focus op kwaliteit en innovatie, stimuleert het bedrijf persoonlijke ontwikkeling en biedt het aantrekkelijke voordelen zoals flexibele werktijden en een collegiale sfeer. Werken bij Acknowledge betekent bijdragen aan uitdagende projecten binnen complexe ERP-omgevingen, terwijl je deel uitmaakt van een hecht team dat samen successen viert.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Acknowledge Benelux B.V.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager servicedesk en remote beheer in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de HR-wereld draait alles om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, zoals HR-conferenties en lokale meetups, waar je gelijkgestemden kunt ontmoeten. Maak gebruik van deze evenementen om jezelf te presenteren en direct in contact te komen met hiring managers.
✨Sluit je aan bij HR-community's
Zoek actieve online gemeenschappen, zoals LinkedIn-groepen of forums voor HR-professionals. Deel je kennis, stel vragen en laat van je horen! Hierdoor vergroot je je zichtbaarheid en kom je misschien in contact met iemand bij Acknowledge Benelux B.V. die jouw profiel interessant vindt.
✨Maak je cases zichtbaar
Als je eerder projecten hebt gedaan die je HR-vaardigheden benadrukken, deel deze dan! Gebruik platforms zoals LinkedIn om bijvoorbeeld blogs te schrijven of casestudy's te publiceren. Dit helpt je om je expertise te tonen en trekt de aandacht van recruiters.
✨Solliciteer direct via onze website
Weet dat je via onze website bij Acknowledge Benelux B.V. kan solliciteren voor de functie van Manager servicedesk en remote beheer! Het maakt het proces eenvoudiger en je hebt de kans om op te vallen, vooral als je een paar gepersonaliseerde punten uit je gesprek of netwerk meeneemt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager servicedesk en remote beheer in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor mensen zien:In je motivatiebrief moet je duidelijk maken waarom je enthousiast bent over de rol in de HR. Vertel waarom je mensen helpt om beter te functioneren op de werkplek jou raakt. Bijvoorbeeld, hoe je een team hebt geholpen of een bijdrage hebt geleverd aan de bedrijfscultuur in eerdere functies.
Vermeld relevante HR-ervaring:Zorg ervoor dat je CV de juiste ervaring weerspiegelt. Heb je stages of werkervaring in HR of gerelateerde velden zoals werving, training of personeelsbeheer? Vermeld specifieke taken en bereikte resultaten. Dit laat zien dat je al een goede basis hebt in de rol die je wilt.
Toon je communicatievaardigheden:Als HR-professional zijn communicatieve vaardigheden cruciaal. Gebruik je motivatiebrief om je schrijfstijl te laten zien en je vermogen om duidelijk te communiceren. Misschien kun je voorbeelden geven van situaties waarin je de communicatie tussen teams hebt verbeterd of conflicten hebt opgelost.
Speel in op bedrijfscultuur:Neem de tijd om te onderzoeken wat Acknowledge Benelux B.V. drijft. Wat zijn hun waarden en hoe passen jouw waarden daarbij? Laat in je motivatiebrief zien dat je hun cultuur begrijpt en dat je een goede match bent. Dit helpt je om je passie voor de rol en het bedrijf over te brengen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Acknowledge Benelux B.V.
✨Ken de HR-tools:
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met populaire HR-tools zoals LinkedIn Recruiter, BambooHR, of SAP SuccessFactors. Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over je ervaring met deze tools of hoe je ze effectief zou gebruiken om wervingsprocessen te optimaliseren.
✨Gedrag en cultuur:
Bij HR draait alles om mensen. Bereid je voor op vragen die je gedrag en je aanpak in verschillende situaties testen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamconflicten hebt opgelost of leiderschap hebt getoond. Dit laat zien dat je inzicht hebt in de bedrijfscultuur bij Acknowledge Benelux B.V..
✨Klein maar fijn:
Voor een fulltime rol is het belangrijk om te laten zien dat je bent gericht op groei en ontwikkeling. Bereid enkele vragen voor over hoe Acknowledge Benelux B.V. medewerkers ondersteunt bij hun professionele ontwikkeling en hoe je hieraan bij kunt dragen.
✨Blijf up-to-date:
Het HR-veld verandert voortdurend, vooral met nieuwe wetten en trends. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van recente veranderingen in arbeidswetgeving, diversiteit en inclusie, en andere actuele thema's die relevant zijn voor HR. Dit toont je betrokkenheid en kennis tijdens het gesprek.
