In één oogopslag
- Taken: Behandel klachten en verbeter de klanttevredenheid in letselschade.
- Bedrijf: Achmea, een toonaangevende verzekeraar met focus op dienstverlening.
- Voordelen: Flexibele werktijden, competitief salaris en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Dynamisch team met ruimte voor persoonlijke groei en diversiteit.
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor klanten en help hen bij hun herstelproces.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en ervaring in letselschadebehandeling.
Het verwachte salaris ligt tussen 30000 - 30000 € per jaar.
30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy: daar ga jij als het verschil voor maken als letselschadebehandelaar met specialisatie klachten. Hou jij van het continu verbeteren van klantgericht werken, terwijl je tegelijk de financiële zekerheid voor Achmea bewaakt? Dan kun jij bij ons écht van betekenis zijn.
Als letselschadebehandelaar met specialisme klachten draag jij direct bij aan betere dienstverlening. Juist voor klanten en belangenbehartigers die ontevreden zijn. Jij speelt een belangrijke rol in het herstellen van het vertrouwen en het versterken van de relatie.
Wat ga je doen?
- Je pakt klachten snel en zorgvuldig op.
- Je schakelt met de schadebehandelaar en neemt contact op met de klant of belangenbehartiger. Daarbij werk je volgens de geldende (wettelijke) normtijden.
- Je houdt de regie en bent het persoonlijk aanspreekpunt voor alle betrokkenen.
- Je onderhoudt het contact met de klant, belangenbehartiger of advocaat en coördineert het proces van begin tot eind. Jij zorgt ervoor dat de klacht zorgvuldig en effectief wordt opgelost.
- Je maakt het verschil met jouw communicatieve vaardigheden.
- Je communiceert empathisch en duidelijk. Je belt altijd persoonlijk met klant en belangenbehartiger, en kan dit ook duidelijk en empathisch bevestigen via de e-mail.
- Je kunt goed omgaan met emoties, weerstand en tegengestelde belangen.
- Je zorgt voor een nauwkeurige en transparante vastlegging van het klachtproces.
- Denk aan het registreren in SAP, het bijhouden van het klachtdossier en het documenteren van de communicatie met de klant.
- Je werkt actief aan het voorkomen van klachten.
- Vanuit een helikopterview analyseer je alle klachten die je behandelt en signaleer je terugkerende patronen.
- Samen met de klantsignaalspecialist kijk je hoe we klachten kunnen voorkomen en onze dienstverlening kunnen verbeteren.
- Je blijft ook klanten helpen: je hebt een bestand met eigen dossiers.
- Je werk bestaat voor ongeveer 60% uit klachtbehandeling en 40% uit reguliere dossiers.
Sinds februari werken we met een vernieuwde aanpak van klachtmanagement. 4 letselschadebehandelaren met klachtenspecialisatie en een klantsignaalspecialist werken dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening. Ze signaleren actief waar het beter kan en proberen klachten zoveel mogelijk te voorkomen. Dit sluit aan bij de wensen van onze klanten, én onze ambitie om van verzekeraar naar dienstverlener. Tegelijk voldoen we aan strengere eisen van toezichthouders, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de wettelijk vastgelegde Gedragscode Behandeling Letselschade.
Beschrijving profiel kandidaat
- Opleidingsniveau: hbo werk- en denkniveau.
- Letselkennis: Aantoonbare ervaring in letselschadebehandeling. We geven voorkeur aan collega's met ervaring in middelzware letselzaken.
- Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in het behandelen van lichte, middelzware en/of complexe letselzaken.
- Opleidingen: Leergang Licht Letsel, Leergang Middelzwaar Letsel is afgerond of staat gepland. Verder wil je investeren in opleidingen voor klachtbehandeling, zoals de Basisopleiding Klachtbehandelaar. En ook ga je je Vertrouwd Communiceren vaardigheden vergroten naar niveau van coaching.
- Vakinhoudelijke ontwikkeling: Je houdt zelfstandig en conform APS-beleid je kennis, polisvoorwaarden en vakontwikkelingen up-to-date.
- Digitale vaardigheden: Kennis van Excel, Word en PowerPoint is een pré.
Om te ontdekken of deze functie goed bij jou past, maken we gebruik van een online talentontwikkelingsassessment als onderdeel van de selectieprocedure.
Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:
- Een salaris in schaal G. Afhankelijk van jouw kennis en ervaring kan een aanloopschaal (F) van toepassing zijn.
- De functie betreft 34 uur. Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo kun je zorgen voor een gezondere balans tussen werk- en privé-tijd en heb je nóg tijd voor bv. vrijwilligerswerk of jouw favoriete sport.
- De functie is ingedeeld op niveau G. Passend bij de verantwoordelijkheden en ervaring die je meebrengt.
- Jouw standplaats is Tilburg of Apeldoorn. We geven je de vrijheid waar en wanneer te werken, op kantoor of vanuit huis. Een omgeving waarin jij jezelf kan zijn en kan groeien.
Een fijne start in het team! Om te bepalen of de functie bij jou past, is een online talentontwikkelingsassessment onderdeel van de procedure.
Benieuwd hoe een werkdag in deze functie eruitziet? Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol, heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen? Neem dan contact op met Serva Dollenkamp. Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je! Bel gerust voor een kopje koffie.
Letselschadebehandelaar met klachtenspecialisatie werkgever: Achmea Holding N.V.
Bij Achmea Holding N.V. bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Zorginhoudelijk Adviseur GGZ niet alleen je expertise kunt inzetten, maar ook volop kansen krijgt voor persoonlijke en professionele groei. Met een focus op samenwerking binnen een hecht team van twintig collega's en de mogelijkheid om hybride te werken vanuit Apeldoorn of Leiden, creëren we een cultuur die innovatie en impact in de geestelijke gezondheidszorg bevordert. Wij waarderen jouw bijdrage en zorgen ervoor dat je je vaardigheden verder kunt ontwikkelen in een betekenisvolle rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Letselschadebehandelaar met klachtenspecialisatie kunt binnenhalen
✨Gebruik je netwerk in de verzekeringswereld
In de verzekeringen draait veel om netwerken. Praat met vrienden, familie of kennissen die al in de sector werken. Zij kunnen je soms doorverwijzen of waardevolle tips geven over vacatures die nog niet openbaar zijn.
✨Word actief in verzekeringsprofessionals-groepen
Sluit je aan bij online communities en LinkedIn-groepen specifiek voor de verzekeringssector. Deel je kennis, ga in gesprek en laat jezelf zien. Hierdoor vergroot je je zichtbaarheid en wie weet, ontmoet je iemand die je kan helpen met je zoektocht naar een fulltime functie.
✨Blijf op de hoogte van branche-evenementen
Verzekeringen hebben vaak conferenties en netwerkbijeenkomsten. Zorg ervoor dat je hierbij gaat, zowel fysiek als online. Hier kun je werkgevers ontmoeten, meer leren over de laatste trends, en zelfs directe contacten leggen voor mogelijke fulltime vacatures.
✨Pas je sollicitatie aan op de bedrijfscultuur
Als je solliciteert bij Achmea Holding N.V., onderzoek dan hun bedrijfscultuur en zorg ervoor dat je dit in je sollicitatie meeneemt. Laat zien hoe jij kunt aansluiten bij hun visie en waarden, dat maakt je echt onweerstaanbaar voor een fulltime rol!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Letselschadebehandelaar met klachtenspecialisatie te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je cijfers spreken:In de verzekeringen is het belangrijk om je cijfers en prestaties te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV niet alleen je werkervaring laat zien, maar ook relevante cijfers of resultaten die je hebt behaald. Heb je bijvoorbeeld de klanttevredenheid verbeterd of omzetdoelen gehaald? Dan is het belangrijk om dat te vermelden!
Vermeld je specialisaties:Verzekeringen zijn een breed vakgebied. Heb je bijvoorbeeld ervaring met specifieke soorten verzekeringen zoals levens-, schade-, of zorgverzekeringen? Vermeld dit duidelijk in je CV en zorg ervoor dat je ook je kennis van relevante wet- en regelgeving toevoegt. Dit laat zien dat je weet waar je het over hebt.
Maak een sterke motivatiebrief:Bij een fulltime rol is je motivatiebrief cruciaal. Laat zien waarom je voor Achmea Holding N.V. wilt werken en wat jou speciaal maakt als kandidaat. Dit is de kans om je enthousiasme voor de verzekeringssector uit te drukken en hoe jouw vaardigheden aansluiten bij de waarden van Achmea Holding N.V..
Wees helder en bondig:Bij het schrijven van je CV en motivatiebrief is het belangrijk om helder en bondig te zijn. Vermijd jargon dat niet iedereen begrijpt en zorg ervoor dat je boodschap snel en duidelijk overkomt. Dit maakt het makkelijker voor recruiters om de belangrijkste informatie snel te zien. Vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Achmea Holding N.V.
✨Weet je cijfers!
Bij een baan in de verzekeringssector is het cruciaal om vertrouwen te hebben in je numerieke vaardigheden. Bereid je voor op vragen die je begrip van risicoberekeningen en statistieken testen. We kunnen verwachten dat je met concrete voorbeelden van je ervaring in deze gebieden moet komen.
✨Snap de wetten en regelgeving
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de relevante wet- en regelgeving binnen de verzekeringsbranche. Dit kan je helpen om je kennis tijdens het gesprek te tonen en te laten zien dat je klaar bent om in deze sector te werken. Schrijf ook een paar punten op over hoe je met veranderingen in regelgeving omgaat.
✨Verkoop jezelf met voorbeelden!
Bij een fulltime rol in verzekeringen is het belangrijk om je ervaringen en successen goed te kunnen presenteren. Bereid voorbeelden voor van situations waarin je klantgerichtheid of probleemoplossend vermogen hebt getoond. Dit helpt om je potentieel als werknemer bij Achmea Holding N.V. duidelijk te maken.
✨Ken de tools van de trade
Zorg dat je vertrouwd bent met de software en tools die in de verzekeringssector worden gebruikt, zoals klantrelatiebeheer (CRM) systemen en data-analysetools. Dit laat zien dat je voorbereid bent en klaar om meteen aan de slag te gaan. Misschien kun je zelfs specifieke voorbeelden of projecten aanhalen waar je deze tools hebt gebruikt.
