In één oogopslag
- Taken: Ondersteun consultants en schrijf je thesis over klantservice en AI.
- Bedrijf: Accenture Song, een innovatieve speler in consulting.
- Voordelen: Hybride werkplek, waardevolle ervaring en de kans om impact te maken.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Combineer onderzoek met praktijkervaring en maak een verschil in klantinteracties.
- Kwalificaties: Interesse in klantservice, AI en sterke onderzoeksvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2025 - 2475 € per maand.
Stage Details
- Periode: 4 - 6 maanden
- Uren per week: 32 - 40
- Locatie: Hybride (ITO kantoor, Amsterdam en thuiswerken)
- Startdatum: Februari 2027
DE WERKZAAMHEDEN
Als stagiair bij Accenture Song in het Service team, zul je onderzoeken hoe organisaties hun klantenservice operaties, processen en werkwijzen kunnen ontwerpen en verbeteren. In deze rol combineer je onderzoek met praktische ervaring in consulting. Je leert on-the-job door ondersteuning te bieden aan klantprojecten, samen te werken met ervaren consultants en bij te dragen aan echte transformatieprojecten - terwijl je ook je scriptie schrijft over een onderwerp dat echte impact creëert.
Team
De Service Groep richt zich op het domein van Klantbeleving & Service Vernieuwingen - de frontlinie van hoe bedrijven verbinding maken met hun klanten. Onze consultants combineren strategie, ontwerp en technologie om wereldwijde organisaties te helpen naadloze, gepersonaliseerde en intelligente service-ervaringen te leveren. We verkennen vooral hoe AI klantinteracties kan revolutioneren, service-operaties kan stroomlijnen en nieuwe bedrijfsmodellen kan ontsluiten.
JOUW ROL
Als scriptiestagiair bestaat jouw rol uit twee hoofdgebieden:
- Onderzoek (Scriptie): Je definieert en schrijft je scriptie binnen het domein van klantenservice, waarbij je academisch onderzoek combineert met praktische inzichten uit onze projecten.
- Consulting Ondersteuning: Je ondersteunt consultants in hun dagelijkse werkzaamheden, waardoor je blootstelling krijgt aan echte klantuitdagingen en transformatieprojecten.
Dagelijkse taken
Je dagelijkse taken kunnen onder andere omvatten:
- Onderzoek doen naar klantenservice, digitale transformatie en AI in service
- Verkennen hoe AI de klantenservice kan verbeteren, bijvoorbeeld:
- Ondersteunen van service agents
- Verbeteren van klantinteracties
- Efficiëntere serviceprocessen mogelijk maken
- Je bevindingen presenteren aan interne teams en, waar relevant, aan klanten
- Assisteren in ontdekkingsfasen, inclusief fit-gap analyses van huidige service-instellingen
- Ondersteunen bij de voorbereiding van workshops, presentaties en klantleveringen
- Bijdragen aan interne kennisontwikkeling en thought leadership
- Ondersteunen van bedrijfsanalyse-activiteiten, zoals het structureren van problemen en het identificeren van verbeterkansen
- Mapping van klantenserviceprocessen en klantreizen
Onderzoek
Je bent vrij om je eigen scriptieonderwerp binnen het servicedomein te definiëren. Voorbeelden van richtingen zijn:
- AI in Klantenservice: Hoe kunnen organisaties AI gebruiken om klantinteracties te verbeteren?
- Service Transformatie: Hoe kunnen bedrijven hun service-operaties voor de toekomst herontwerpen?
- Klantbeleving Innovatie: Van reactieve ondersteuning naar proactieve, gepersonaliseerde service
- AI Adoptie in Service: Hoe bereid zijn organisaties om AI in klantenservice te adopteren?
- Toekomst van Servicemodellen: Van traditionele contactcentra naar AI-ondersteunde ecosystemen
We moedigen je aan om je eigen ideeën mee te brengen. Je onderzoek zal idealiter academische inzichten verbinden met praktische toepassingen. Je kunt ook scriptie-ideeën aanbrengen die verband houden met de kruising van AI, digitale ervaring en servicedesign - verschillende eerdere stagiairs hebben al scripties voltooid in samenwerking met klanten en Accenture Consultants.
Song Service - Advisory intern February 2027 in Amsterdam werkgever: Accenture
Accenture is een toonaangevende werkgever die een stimulerende en inclusieve werkomgeving biedt in Amsterdam, waar innovatie en samenwerking centraal staan. Werknemers profiteren van uitgebreide groeimogelijkheden, toegang tot de nieuwste technologieën en een sterke focus op diversiteit en inclusie. Met een cultuur die gericht is op gedeeld succes, biedt Accenture de kans om impact te maken in de communicatie-, media- en technologiesector, terwijl je samenwerkt met een team van experts en leiders in de industrie.
