In één oogopslag
- Taken: Begeleid klanten naar succes en bouw sterke relaties op met grote bedrijven.
- Bedrijf: Lease a Bike, een innovatieve speler in duurzame mobiliteit.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, bonusregeling, leasefiets en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met focus op groei en klanttevredenheid.
- Waarom deze baan: Draag bij aan een duurzamere wereld en maak impact met je werk.
- Kwalificaties: Hbo/wo-opleiding en minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success.
Het verwachte salaris ligt tussen 3950 - 4450 € per maand.
Heel werkend Nederland op de fiets! Dat is de krachtige missie van Lease a Bike, waar we ons dagelijks vol passie voor inzetten. Om onze marktleidende positie verder uit te bouwen en nog meer impact te maken, zijn wij op zoek naar een commercieel gedreven Senior Customer Success Manager.
In deze rol krijg jij de verantwoordelijkheid over een portfolio van middelgrote en grote accounts. Je helpt nieuwe klanten succesvol te onboarden en bouwt aan langetermijnrelaties. Een hoge klanttevredenheid en zo veel mogelijk werknemers op de fiets krijgen zijn hierbij jouw belangrijkste doelen. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt nauw samen in een gedreven team van 6 collega’s.
Jouw rol als Customer Success Manager
Als Customer Success Manager ben jij de centrale spil tussen jouw klanten en onze interne organisatie. Je schakelt dagelijks met werkgevers en bent intern de verbindende schakel tussen Sales, Product & Innovation, Marketing en Customer Support. In jouw portefeuille richt jij je specifiek op bedrijven met 500+ medewerkers. Zodra Sales de samenwerkingsovereenkomst heeft getekend, neem jij het stokje over. Je leidt de implementatie en begeleidt de klant gedurende de gehele levenscyclus. Je adviseert werkgevers bij cruciale beleidskeuzes, helpt hen het platform optimaal in te richten en ontwikkelt gerichte activatiecampagnes. Zo zorg je ervoor dat de fietsregeling ook op de lange termijn top-of-mind blijft en de betrokkenheid van werknemers continu hoog is, met als ultiem doel: zoveel mogelijk werknemers op de fiets krijgen!
Daarnaast ben je analytisch ijzersterk. Je gebruikt data om jouw klantsegment grondig te analyseren, ontdekt waar kansen liggen en weet creatieve ideeën om te zetten in concrete acties en resultaat.
Wat vragen we van jou?
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Success of Accountmanagement;
- Aantoonbare ervaring met het begeleiden van implementatietrajecten, relatiebeheer en het schrijven van accountplannen;
- Commercieel ingesteld en communicatief ijzersterk: je doorgrondt klantbehoeften snel en vertaalt deze naar effectieve actieplannen;
- Een hoge mate van zelfstandigheid en het vermogen om projecten met diverse stakeholders of complexe vraagstukken te leiden;
- Een sterk probleemoplossend en analytisch vermogen met focus op het uitbouwen van duurzame klantrelaties;
- Je kunt goed plannen, bewaart het overzicht en gaat gestructureerd te werk;
- Een flexibele en hands-on mentaliteit die past bij een snelgroeiende marktleider;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
Wat bieden wij?
- Een bruto maandsalaris tussen de € 3.950,- en € 4.450. 8% vakantiegeld, een bonusregeling van 10% én een jaarlijkse winstuitkering;
- Een jaarlijkse toekenning van 20 wettelijke verlofdagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen en 6 ATV-dagen op basis van een fulltime dienstverband;
- Een gloednieuwe leasefiets naar keuze (Pon-merk) met een maandelijkse werkgeversbijdrage;
- Een reiskostenvergoeding of Shuttel-kaart voor de dagen dat je naar kantoor reist;
- Focus op ontwikkeling: De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabstrainingen;
- Een gezonde lunch op kantoor in Amersfoort tegen een kleine bijdrage;
- Een thuiswerkplek door ons gefaciliteerd met de mogelijkheid voor een netto thuiswerkvergoeding voor als je af en toe thuis wil werken;
- Een collectieve Zorgverzekering bij ONVZ of Zilveren Kruis met een werkgeversbijdrage;
- Én, last but not least, een aantrekkelijke pensioenregeling bij het Pon Pensioenfonds van 30% waarbij Lease a Bike 20% bijdraagt.
Over de organisatie
Lease a Bike is ontstaan vanuit liefde voor mensen en fietsen. Voor ons is fietsen niet zomaar een manier van vervoer. Voor ons is fietsen een ‘way of life’. Fietsen is goed voor je gezondheid. Goed voor je portemonnee. Goed voor de wereld. Anderen stimuleren om de fiets te pakken, daar gaan wij voor! Wil jij een bijdrage leveren aan een duurzamere wereld, waarbij vitaliteit en fun hand in hand gaan? Join the ride en draag bij aan de verwezenlijking van onze missie.
Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Bike Mobility Services Group (Pon)!
Ben je enthousiast over Lease a Bike en over de rol van Senior Customer Success Manager? Heb je naar aanleiding van de vacature vragen voor ons? Dan kan je contact opnemen met (HR Adviseur).
Senior Customer Success Manager in Utrecht werkgever: Academic Key
Deeploy is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en groei in de snel veranderende wereld van AI. Werken bij ons betekent dat je deel uitmaakt van een dynamisch team waar samenwerking en creativiteit worden aangemoedigd, met volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze cultuur is gericht op transparantie en inclusiviteit, waardoor je je stem kunt laten horen en impact kunt maken in een betekenisvolle rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Success Manager in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Academic Key. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Success Manager in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Academic Key
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Academic Key. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
