In één oogopslag
- Taken: Los technische problemen op en ondersteun collega's in een internationale omgeving.
- Bedrijf: Sunweb Group, een toonaangevende online reisorganisatie in Europa.
- Voordelen: Maandsalaris tussen €3.700 en €4.300, 25 vakantiedagen en hybride werkopties.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en coaching voor welzijn.
- Waarom deze baan: Maak technologie toegankelijk voor iedereen en verbeter de werkervaring van collega's.
- Kwalificaties: Minimaal 4 jaar ervaring in IT-ondersteuning en sterke kennis van Microsoft 365.
Het verwachte salaris ligt tussen 3700 - 4300 € per maand.
Maak technologie werkend voor iedereen. Bij Sunweb Group speelt technologie een sleutelrol in het leveren van onvergetelijke vakantie-ervaringen aan meer dan 1,3 miljoen klanten per jaar. Achter de schermen vertrouwen onze collega's op veilige, betrouwbare en gebruiksvriendelijke IT-oplossingen om hun beste werk te doen. Als IT Servicedesk Engineer (Senior) ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers binnen onze internationale organisatie. Van het oplossen van technische problemen en het ondersteunen van nieuwe medewerkers tot het verbeteren van processen en het onderhouden van onze digitale werkplek, zorg je ervoor dat collega's efficiënt en zonder onderbreking kunnen werken.
Je impact
- In deze rol ondersteun je collega's in onze internationale organisatie, verschillende hubkantoren en bedrijfsfuncties.
- Je combineert praktische IT-ondersteuning met eigenaarschap en continue verbetering, en fungeert als een vertrouwd aanspreekpunt voor zowel collega's als belanghebbenden.
- Afhankelijk van je ervaring neem je ook de leiding in specifieke expertisegebieden, ondersteun je minder ervaren collega's en draag je bij aan het verbeteren en automatiseren van onze IT-processen.
Verantwoordelijkheden
- Los eerste- en tweedelijns IT-incidenten en serviceverzoeken op via Jira, telefoon, e-mail en walk-ins.
- Problemen met hardware, software, netwerk, VPN, Microsoft 365 en werkplekgerelateerde kwesties oplossen.
- Ondersteun onboarding en offboarding, inclusief accountcreatie, machtigingen, toegang en apparaatinstellingen.
- Zorg ervoor dat nieuwe collega's vanaf dag één de juiste tools en systemen beschikbaar hebben.
- Beheer en onderhoud gebruikersaccounts, apparaten en werkplekapplicaties.
- Fungeer als escalatiepunt voor complexere incidenten en serviceverzoeken.
- Werk nauw samen met Infrastructure, Security en Development teams om technische problemen op te lossen.
- Draag bij aan ITIL-gebaseerde servicemanagementprocessen en onderhoud duidelijke kennisdocumentatie.
- Identificeer terugkerende problemen en zet deze om in kansen voor procesverbeteringen en automatisering.
- Neem eigenaarschap van specifieke expertisegebieden, zoals Microsoft 365 of IT-servicemanagement.
- Deel kennis, coach collega's en draag bij aan de ontwikkeling van het bredere IT-ondersteuningsteam.
- Engageer proactief met belanghebbenden om hun behoeften te begrijpen en de IT-ervaring van medewerkers continu te verbeteren.
Wat je meebrengt
- Minimaal 4 jaar ervaring in IT-ondersteuning, servicedesk, werkplekondersteuning of een vergelijkbare rol.
- Sterke kennis van Microsoft 365, Azure en moderne werkplekomgevingen.
- Ervaring met ondersteuning van Windows 11, macOS en mobiele apparaten zoals iPhones en iPads.
- Ervaring met servicemanagementtools, bij voorkeur Jira Service Management.
- Een goed begrip van ITIL-principes en best practices voor servicedesk.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om effectief prioriteiten te stellen.
- Het vertrouwen om zelfstandig te werken, eigenaarschap te nemen en als escalatiepunt voor collega's op te treden.
- Ervaring met het ondersteunen, coachen of begeleiden van minder ervaren teamleden.
- Het vermogen om technische onderwerpen duidelijk uit te leggen aan niet-technische collega's.
- Een proactieve, servicegerichte benadering en een sterk gevoel van eigenaarschap.
- Vloeiend in het Engels. Nederlands is een pluspunt, maar niet vereist.
- Microsoft, Azure en/of Workplace Management certificeringen zijn een sterke aanvulling.
- Je bent gevestigd in Nederland en in staat om regelmatig vanuit ons kantoor in Rotterdam te werken.
Over Sunweb Group
Sunweb Group is een van de grootste online reisbureaus van Europa, die jaarlijks meer dan 1,3 miljoen vakantiegangers naar onvergetelijke bestemmingen stuurt. We opereren in acht internationale markten en bedienen alle reizigers via onze merken, Sunweb en 'Eliza Was Here.' Met een team van 600 collega's en operationele hubs in Rotterdam, Girona, Parijs, Kopenhagen, Stockholm, Antwerpen, Chambéry en Zürich, bieden we naadloze, hoogwaardige vakantie-ervaringen tegen concurrerende prijzen. Onze Fast Forward-cultuur bevordert focus en vertrouwen, waardoor we de toekomst van vakanties vormgeven terwijl we onze klanten helpen pauzeren en blijvende herinneringen creëren.
Waarom je je bij onze reis moet aansluiten?
- Maandelijkse bruto salaris tussen €3.700 en €4.300 plus 6 ATV-dagen (op basis van fulltime dienstverband, exclusief 8% vakantietoeslag).
- Geniet van tot 20% korting bij het boeken met onze merken voor jou, je familie en vrienden.
- Als internationaal bedrijf ondersteunen we een hybride manier van werken.
- We voorzien je van kantoormeubilair en IT-apparatuur.
- We genieten van de reis, dus geniet van 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband.
- Toegang tot een gepersonaliseerd Reflect & Develop Plan ter ondersteuning van je loopbaanontwikkeling.
- Profiteer van coachingsessies die zijn ontworpen om je welzijn te ondersteunen.
- Ontvang vergoedingen voor thuiswerken en reizen om je dagelijkse routine te vergemakkelijken.
IT Servicedesk Engineer (Senior) in Rotterdam werkgever: Academic Key
Deeploy is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en groei in de snel veranderende wereld van AI. Werken bij ons betekent dat je deel uitmaakt van een dynamisch team waar samenwerking en creativiteit worden aangemoedigd, met volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze cultuur is gericht op transparantie en inclusiviteit, waardoor je je stem kunt laten horen en impact kunt maken in een betekenisvolle rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Servicedesk Engineer (Senior) in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Academic Key aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Academic Key!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Academic Key en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Servicedesk Engineer (Senior) in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Academic Key.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Academic Key. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Academic Key
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Academic Key. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
