In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning en los complexe problemen op via telefoon en chat.
- Bedrijf: Entrata, een wereldleider in AI-gedreven vastgoedtechnologie met een innovatieve cultuur.
- Voordelen: Stabiele werkomgeving, competitief salaris en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met focus op diversiteit en inclusie.
- Waarom deze baan: Werk met geavanceerde technologieën en maak impact in de vastgoedsector.
- Kwalificaties: Minimaal 2-4 jaar ervaring in technische ondersteuning en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Sinds 2003 is Entrata geëvolueerd van een visionaire, door studenten geleide startup naar een wereldleider in AI-gedreven vastgoedbeheertechnologie. Vandaag de dag bieden we het meest essentiële besturingssysteem van de sector, dat eigenaren en bewoners wereldwijd bedient via een uitgebreide suite van intelligente leasing-, betalings- en communicatietools, aangedreven door geavanceerde AI. Met een bewezen staat van dienst op het gebied van duurzame groei en een wereldwijd team van meer dan 2.200 medewerkers, bieden we de zeldzame combinatie van gevestigde stabiliteit en snelle innovatie.
Bij Entrata creëren we een omgeving waar verschillende perspectieven worden gewaardeerd en gerespecteerd. Deze perspectieven dagen aannames uit, versterken onze beslissingen en verhogen de lat terwijl we de wereldwijde woonervaring hervormen door middel van AI-gestuurde oplossingen.
Verantwoordelijkheden
- Bied technische ondersteuning en probleemoplossing via telefoon, ticketsystemen en chat, waarbij complexere en escalatieproblemen worden behandeld.
- Ontwikkel diepgaande expertise in kerntechnologieën en meerdere gespecialiseerde technologiegebieden.
- Behoud eigenaarschap van toegewezen incidenten van het eerste rapport tot aan de oplossing, met zorgvuldige communicatie en tijdige updates.
- Onderwijs klanten over softwarefunctionaliteiten, beste praktijken en productupdates, terwijl proactieve oplossingen worden aangeboden.
- Identificeer, documenteer en rapporteer softwareproblemen, ontwerprelevante zorgen en betrouwbaarheid uitdagingen aan de juiste interne teams.
- Fungeer als een bron voor junior support engineers, door begeleiding en mentorship te bieden.
- Neem deel aan teamvergaderingen, draag bij aan documentatie van de kennisbasis en ondersteun initiatieven voor continue verbetering.
- Help met speciale projecten en andere toegewezen taken.
Essentiële Functies
- Analyseer en los complexe technische problemen op met betrekking tot softwarefunctionaliteit en systeemprestaties.
- Communiceer effectief met klanten en interne teams, waarbij duidelijkheid en professionaliteit in alle interacties worden gewaarborgd.
- Behoud nauwkeurige en gedetailleerde verslagen van klantinteracties, probleemoplossingsstappen en oplossingspaden.
- Volg de vastgestelde ondersteuningsprotocollen, terwijl kansen voor procesverbeteringen worden geïdentificeerd.
- Vermogen om taken effectief te prioriteren door deadlines te halen en de werklast efficiënt te beheren.
- Behoud professionele interactie met interne en externe belanghebbenden.
- Vermogen om te werken in een snel veranderende en stressvolle omgeving.
Minimale Kwalificaties/Vaardigheden
- Sterke technische, analytische en probleemoplossende vaardigheden in een omgeving met hoge druk en meerdere platforms.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden met het vermogen om problemen effectief te documenteren en te verwoorden.
- Vermogen om zich snel aan te passen aan veranderende prioriteiten en klantbehoeften, terwijl initiatief wordt getoond.
- Bewezen vermogen om junior support engineers te begeleiden en te ondersteunen.
- Sterke aandacht voor detail en toewijding aan het bieden van een uitzonderlijke klantervaring.
Opleiding en Ervaringseisen
- Relevante beroeps-/hoger onderwijs.
- Minimaal 2-4 jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol, bij voorkeur ter ondersteuning van B2B-klanten op ondernemingsniveau.
- Ervaring met vastgoedbeheersoftware of gerelateerde industrie-ervaring is een pluspunt.
- Kennis van kennisbasesystemen en documentatie beste praktijken is gewenst.
AI & Operationele Vaardigheid
- AI-integratie: Gebruik goedgekeurde GenAI-tools van het bedrijf om hoogwaardige leveringen te versnellen.
- Strategisch toezicht: Oefen kritisch oordeel uit als de "Mens-in-de-Lus", door AI-uitvoer te controleren op feitelijke nauwkeurigheid, merkafstemming en het verwijderen van hallucinaties.
- Gegevensbeheer: Zorg ervoor dat er geen vertrouwelijke of persoonlijk identificeerbare informatie (PII) wordt blootgesteld aan ongeautoriseerde modellen.
- Promptcompetentie: Toon het vermogen om duidelijke, contextrijke prompts te formuleren om consistente, hoogwaardige resultaten te behalen in verschillende bedrijfsdomeinen.
Entrata is toegewijd aan het creëren van een werkplek waar een divers en inclusief team gedijt in een omgeving vrij van discriminatie. We bieden gelijke werkgelegenheid ongeacht ras, kleur, afkomst, religie, geslacht, nationale oorsprong, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerschap, burgerlijke staat, handicap, genderidentiteit, beschermde veteranenstatus of enige andere toepasselijke kenmerken die door de wet worden beschermd. Het is een geweldige plek om te werken! Sluit je bij ons aan?
Senior Technical Support Engineer in Amsterdam werkgever: Academic Key
Deeploy is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en groei in de snel veranderende wereld van AI. Werken bij ons betekent dat je deel uitmaakt van een dynamisch team waar samenwerking en creativiteit worden aangemoedigd, met volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze cultuur is gericht op transparantie en inclusiviteit, waardoor je je stem kunt laten horen en impact kunt maken in een betekenisvolle rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Technical Support Engineer in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals Academic Key op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan Academic Key.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan Academic Key.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als Senior Technical Support Engineer bij Academic Key wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Technical Support Engineer in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij Academic Key.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij Academic Key waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Academic Key
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij Academic Key.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij Academic Key.
