In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning aan medewerkers in EMEA, zowel onsite als op afstand.
- Bedrijf: Horizon3, een snelgroeiend cybersecuritybedrijf met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Flexibel werken, groeimogelijkheden en een diverse werkomgeving.
- Overige informatie: Een dynamische omgeving met kansen voor professionele ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Los technische problemen op en maak impact in de cybersecuritywereld.
- Kwalificaties: Ervaring in IT-ondersteuning en kennis van MacOS en Windows vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Horizon3 is een snelgroeiend, remote cybersecuritybedrijf dat zich richt op het helpen van organisaties om proactief exploiteerbare aanvalsvectoren te vinden, te verhelpen en te verifiëren voordat criminelen deze kunnen misbruiken. Ons vlaggenschipproduct, het NodeZero™-platform, biedt productie-veilige autonome pentests en andere belangrijke beoordelingsoperaties die schaalbaar zijn in de grootste interne, externe, cloud- en hybride cloudomgevingen.
We zijn op zoek naar een IT Support Analyst om hands-on technische ondersteuning te bieden met een focus op dekking voor onze EMEA-brede medewerkers - zowel onsite als op afstand. Dit is een frontlinie rol voor iemand die geniet van het oplossen van technische problemen direct met eindgebruikers en die diepgang wil opbouwen in endpoint-, identiteit- en samenwerkingshulpmiddelen.
Deze rol zal dagelijkse technische problemen op afstand oplossen voor de bredere gedistribueerde workforce — inclusief hardware, software, accounttoegang en samenwerkingshulpmiddelen. De ideale kandidaat heeft solide probleemoplossende vaardigheden, betrouwbare opvolging en een klantgerichte instelling, en is comfortabel met het escaleren van complexe of onduidelijke problemen naar senior support personeel of de Global Help Desk Manager.
Verantwoordelijkheden:
- Voorzien van onsite technische ondersteuning, inclusief hardware-installatie, netwerkconnectiviteit, conferentiekamer/AV-apparatuur en printer/perifere troubleshooting.
- Oplossen van binnenkomende helpdesk tickets en verzoeken voor de bredere gedistribueerde workforce.
- Ondersteunen van onboarding en offboarding logistiek voor medewerkers, inclusief apparatuur provisioning, accountinstelling en apparaat teruggave.
- Beheren van routinematige identiteit en toegangstaken (wachtwoord resets, MFA-ondersteuning, toegang verzoeken).
- Ondersteunen van endpoint management taken zoals imaging, patch verificatie en asset tracking.
- Bijhouden van nauwkeurige records van tickets, activa en oplossingen ter ondersteuning van rapportage en auditbehoeften.
- Volgen van gedocumenteerde runbooks en kennisbankartikelen voor veelvoorkomende problemen.
- Escaleren van onopgeloste of impactvolle problemen naar de juiste leidinggevende of manager.
- Partnerschap met Security en IT Engineering over apparaat compliance en toegangscontrolepraktijken.
- Toon een toewijding aan integriteit, procesverbetering en klanttevredenheid.
Vereisten:
- Basiservaring in IT-ondersteuning, helpdesk of eindgebruikersdiensten.
- Werkkennis van gangbare endpoint besturingssystemen (MacOS en/of Windows) en standaard bedrijfs-samenwerkingssoftware.
- Duidelijk kunnen communiceren met zowel technische als niet-technische medewerkers.
- In staat om prioriteiten te stellen en een wachtrij van gelijktijdige verzoeken te beheren met minimale begeleiding.
- Gezond oordeel tonen in het weten wanneer een probleem zelfstandig op te lossen versus het te escaleren.
- Nieuwsgierigheid en bereidheid om de norm in twijfel te trekken in de zoektocht naar een uitzonderlijke gebruikerservaring.
Minimale Opleiding en Ervaring:
- 2–4 jaar ervaring in IT-ondersteuning, helpdesk of IT-operaties.
- Ervaring met het ondersteunen van zowel kantoor- als remote/distributed medewerkers is een pré.
Vereiste Tech Stack Ervaring:
- Bekendheid met Jira of Jira Service Management.
- Comfortabel met het beheren van identiteit in Okta, Entra of vergelijkbaar.
- Ervaring met Jamf, Iru of Intune.
- Expert in Google Workspace, Slack en Zoom.
Wat jou onderscheidt:
- Je hebt een hybride of gedistribueerde workforce ondersteund en bent comfortabel met het schakelen tussen persoonlijke en remote troubleshooting.
- Je hebt bijgedragen aan onboarding/offboarding of endpoint management processen die snelheid of consistentie verbeterden.
- Proactief in het documenteren van oplossingen en het bijwerken van kennisbankinhoud voor de volgende persoon.
- Relevante certificeringen zoals CompTIA A+, ITIL Foundation of vergelijkbaar.
- Ervaring in snelgroeiende SaaS of cybersecuritybedrijven.
Voordelen van Horizon3:
- Inclusief Team: We waarderen diversiteit en bevorderen een inclusieve cultuur waar iedereen kan gedijen.
- Groei Kansen: Maak deel uit van een dynamisch team.
IT Analyst in Amsterdam werkgever: Academic Key
Deeploy is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en groei in de snel veranderende wereld van AI. Werken bij ons betekent dat je deel uitmaakt van een dynamisch team waar samenwerking en creativiteit worden aangemoedigd, met volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze cultuur is gericht op transparantie en inclusiviteit, waardoor je je stem kunt laten horen en impact kunt maken in een betekenisvolle rol.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Analyst in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Analyst in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij Academic Key zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in IT Analyst bij Academic Key. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor IT Analyst.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Academic Key
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin Academic Key actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
