In één oogopslag
- Taken: Leid klantrelaties en verbeter de klantervaring in de Benelux.
- Bedrijf: Abbott Diabetes Care, een innovatief bedrijf in de gezondheidszorg.
- Voordelen: Impact maken in een snelgroeiende sector met diverse kansen.
- Overige informatie: Word deel van een transformatie in klantbeleving en werk in een inclusieve omgeving.
- Waarom deze baan: Neem de leiding in klanttevredenheid en maak een verschil voor diabetespatiënten.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke analytische vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Bij Abbott Diabetes Care transformeren we de manier waarop mensen met diabetes hun gezondheid beheren door middel van innovatieve glucosemonitoringsoplossingen. We zijn op zoek naar een Customer Relations Manager Benelux om uitmuntendheid in klantenservice in de regio te leiden, waarbij we zorgen voor hoogwaardige operaties, sterke partnerprestaties en continue verbetering van de klantervaring.
Gevestigd in Hoofddorp (NL) of Wavre (BE), speel je een sleutelrol op het snijvlak van regionale strategie, lokale uitvoering en extern partnerbeheer.
Jouw impact
- Stuur een klantgerichte ervaring van topklasse voor patiënten en zorgprofessionals.
- Zorg voor hoogwaardige levering van externe klantenservicepartners.
- Maak efficiënte, schaalbare operaties mogelijk in de Benelux.
- Functie als belangrijke schakel tussen EMEAP en lokale markten.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Regionaal leiderschap & stakeholdermanagement.
- Optreden als Customer Service Subject Matter Expert (SME) voor de Benelux binnen EMEAP.
- Functie als belangrijke interface tussen regionale teams en lokale markten.
- Vertalen van zakelijke behoeften naar efficiënte operationele oplossingen.
Vendor management & operationele toezicht
- Beheer en toezicht houden op derde partijen klantenserviceproviders (BPO's).
- Zorg voor prestaties volgens serviceniveaus, kwaliteitsnormen en FTE-plannen.
- Bouw en onderhoud sterke, prestatiegerichte partnerschappen.
Continue verbetering & CX-transformatie
- Identificeer proces- en kwaliteitsgaten en implementeer verbeterplannen.
- Stuur klantbeleving (CX) initiatieven in de regio aan.
- Leid lokale en regionale transformatieprojecten.
Voorbeelden van belangrijke initiatieven
- Uitrol van proactieve outbound klantbetrokkenheid.
- Optimalisatie van HCP-ondersteuningslijnen.
- Verbeterde klachtenrouteringsprocessen.
- Overgang van activiteiten van shared servicecentra (bijv. Lissabon).
- Ondersteuning voor nieuwe oplossingen en innovaties (bijv. AID).
Jouw profiel
- Solide ervaring in Klantenservice / Klantoperaties / CX.
- Bewezen staat van dienst in vendor/BPO-management.
- Ervaring in procesverbetering, transformatie of CX-projecten.
- Vermogen om invloed uit te oefenen in meerdere markten en stakeholders.
- Sterke analytische mindset en hands-on uitvoering.
- Vloeiend in het Engels (Nederlands en/of Frans is een sterke plus).
Waarom kiezen voor Abbott Diabetes Care?
- Maak impact in een snelgroeiende, betekenisvolle gezondheidszorgomgeving.
- Neem verantwoordelijkheid voor regionale en cross-functionele onderwerpen.
- Maak deel uit van een transformatieproces in Klantbeleving.
Diversiteit & Inclusie
Abbott is een werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor diversiteit en inclusie van werknemers.
Customer Relations Manager in Hoofddorp werkgever: Abbott
Abbott Weesp is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt waar innovatie en samenwerking centraal staan. Medewerkers profiteren van uitgebreide groeimogelijkheden binnen de organisatie, evenals een cultuur die gericht is op continue verbetering en professionele ontwikkeling. De unieke locatie in Weesp biedt niet alleen een dynamische werkplek, maar ook de kans om bij te dragen aan belangrijke projecten die de gezondheidszorg van morgen vormgeven.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Relations Manager in Hoofddorp kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Abbott. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Relations Manager in Hoofddorp te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Abbott
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Abbott. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
