In één oogopslag
- Taken: Coördineer dagelijkse activiteiten en bied IT-ondersteuning aan eindgebruikers.
- Bedrijf: Vooruitstrevend bedrijf in de IT-sector met een focus op teamwork.
- Voordelen: Voltijd contract, flexibele werktijden en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Waarom deze baan: Werk hands-on met technologie en help gebruikers direct met hun IT-uitdagingen.
- Kwalificaties: Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol en sterke technische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Verantwoordelijkheden
- Coördinatie
- Coördineer de dagelijkse activiteiten van het lokale team en plan dagelijkse taken.
- Beheer de teamplanning (vakanties, ziekteverlof) en herverdeelt tickets wanneer een agent afwezig is.
- Monitor de incidentqueue en zorg ervoor dat contractuele SLA's worden gerespecteerd.
- Controleer of geplande tickets zijn gepland volgens de afgesproken regels.
- Functie als aanspreekpunt voor lokale en centrale managementteams en stem lokale processen af op het centrale servicekader.
- Rapporteer activiteiten aan de manager, voltooi wekelijkse rapporten en rapporteer terugkerende problemen met een volledige analyse aan het incidentmanagementteam.
- Eindgebruikers IT-ondersteuning
- Bied 1e, 2e en 3e lijns probleemoplossing en probleemoplossing.
- Analyseer, diagnoseer en los problemen op met desktops, laptops, printers, kopieerapparaten, mobiele apparaten, randapparatuur en LAN-apparatuur binnen SLA.
- Stel desktops, laptops, printers, scanners, mobiele apparaten en dockingstations in en configureer deze.
- Installeer en update software, besturingssystemen en beveiligingspatches.
- Los on-site softwareproblemen (crashes, prestaties, compatibiliteit) en lokale Ethernet- en Wi-Fi-connectiviteitsproblemen op.
- Behandel urgente incidenten die fysieke aanwezigheid vereisen, zoals systeemstoringen of hardwarevervangingen.
- Diagnoseer en repareer hardware indien nodig.
- Neem service desk oproepen aan wanneer gevraagd door het management.
- Log alle activiteiten, incidenten en oplossingen in ServiceNow.
- Escalateer onopgeloste problemen naar gespecialiseerde teams met volledige context.
- IT-logistiek en assetbeheer
- Beheer voorraad en IT-activa, zowel in records als fysiek.
- Deplooi en haal apparatuur op voor nieuwe medewerkers, vertrekkers en interne verhuizingen, en ondersteun gebruikers tijdens onboarding.
- Plan leveringen met gebruikers per telefoon en e-mail, bereid en pak apparatuur in, lever laptops en help bij de eerste setup.
- Controleer inkomend materiaal tegen bestellingen en volg bestellingen en ontvangsten op.
- Beheer end-of-life-processen: veilige gegevenswissing (Blancco) en afschrijving.
- Analyseer en verwerk verzoeken om gebruikersapparatuur en eenvoudige RFC-gerelateerde verzoeken.
- Creëer werkorders voor veldtechnici en draag bij aan workloadplanning.
- Produceer basisactiviteitsrapporten en draag bij aan operationele procedures, probleemoplossingsgidsen en de kennisdatabase.
- Netwerk
- Installeer en test netwerkinfrastructuur: servers, routers, switches, firewalls, draadloze toegangspunten.
- Stel netwerkkabels en patching in en assisteer bij de configuratie van netwerkapparaten.
- Diagnoseer en rapporteer netwerkproblemen (connectiviteit, hardwarestoringen, prestatieknelpunten).
- Bied on-site en remote netwerkondersteuning.
- Houd nauwkeurige records bij van installaties, configuraties en onderhoud, en rapporteer over netwerkprestaties en verbeteringsaanbevelingen.
Profiel
- Ervaring
- Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Technische vaardigheden - vereist
- Sterke kennis van Microsoft-besturingssystemen en Office-tools, Linux en macOS.
- Praktische ervaring met hardware, randapparatuur, mobiele apparaten en lokale netwerken.
- Ervaring met ticketbeheer onder contractuele SLA's.
- Ervaring met een ITSM-tool, bij voorkeur ServiceNow.
- Technische vaardigheden - gewaardeerd
- Aanvullende IT-certificeringen.
- Teamcoördinatie en teamwork
- Sterke klantrelatievaardigheden en goede manieren
- Vermogen om onder druk en autonoom te werken
- Vermogen om complexe procedures en informatie snel te assimileren
- Comfortabel werken met multiculturele gebruikers aan hun bureau
- Punctualiteit, betrouwbaarheid en een professionele uitstraling
Talen
- Nederlands en Engels: vloeiend, geschreven en gesproken (verplicht).
- Andere Europese talen (Spaans, Italiaans, enz.): gewaardeerd.
Locatie en arbeidsvoorwaarden
- Locatie: Noord-Holland, Nederland - 100% op locatie.
- Voltijds contract.
- Enige flexibiliteit vereist wanneer overuren uitzonderlijk nodig zijn.
AISN - 001 - Front Office IT Coordinator in Petten werkgever: Abakus IT-Solutions
Als Front Office IT Coordinator bij ons bedrijf in Petten, Nederland, maak je deel uit van een dynamisch team dat zich richt op het bieden van uitstekende IT-ondersteuning. Wij bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, evenals een cultuur die samenwerking en innovatie bevordert. Met flexibele werktijden en een focus op werk-privébalans, zijn wij trots op onze betrokkenheid bij het welzijn van onze medewerkers.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je AISN - 001 - Front Office IT Coordinator in Petten kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als AISN - 001 - Front Office IT Coordinator in Petten te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij Abakus IT-Solutions zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in AISN - 001 - Front Office IT Coordinator bij Abakus IT-Solutions. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor AISN - 001 - Front Office IT Coordinator.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Abakus IT-Solutions
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin Abakus IT-Solutions actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
