In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel een team voor klantgerichte operaties in de 4PL Control Tower.
- Bedrijf: Maersk, een toonaangevend bedrijf in de logistiek met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsmogelijkheden en een diverse werkomgeving.
- Overige informatie: Een dynamische rol met kansen voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantbeleving te verbeteren en processen te transformeren.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice of supply chain en sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
We are looking for een Customer Experience Team Leader om ons 4PL Control Tower team te leiden. Deze rol gaat verder dan traditioneel teammanagement. U bent verantwoordelijk voor het leiden en ontwikkelen van het team, terwijl u zorgt voor sterke operationele prestaties, een uitstekende klantervaring en de voortdurende evolutie van de 4PL-operatie voor onze grote chemische klant. De succesvolle kandidaat moet zich comfortabel voelen met het leiden door verandering, bestaande werkwijzen uitdagen en transformatie omzetten in praktische verbeteringen voor zowel de klant als het team.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Leiden en ontwikkelen van het team
- Dagelijkse leiding, richting en prioritering bieden voor het customer 4PL Control Tower team.
- Collega's coachen en ontwikkelen, duidelijke verwachtingen creëren en individuele groei ondersteunen.
- Beheren van de werknemerscyclus, inclusief prestatiemanagement, ontwikkelingsgesprekken en resourceplanning.
- Een betrokken, verantwoordelijke teamcultuur opbouwen met sterke klant- en operationele eigenaarschap.
- Operationele en klantprestaties aansteken
- Verantwoordelijkheid nemen voor de operationele prestaties en servicelevering van het team samen met onze Global Service Center teams.
- KPI's, productiviteitsgegevens, Case Management en klantfeedback gebruiken om problemen en verbeterkansen te identificeren.
- Zorgen voor effectieve follow-up van operationele uitzonderingen, terugkerende problemen en klantzorgen.
- Nauw samenwerken met interne belanghebbenden en de klant om een betrouwbare en proactieve service te behouden.
- Verandering en continue verbetering leiden
- Actief kansen identificeren om bestaande processen te vereenvoudigen, standaardiseren, automatiseren of verbeteren.
- Verbeterkansen vertalen naar duidelijke acties en het team betrekken bij de implementatie ervan.
- De klantorganisatie ondersteunen tijdens aankomende systeem- en procestransformaties.
- Het Control Tower-operatiemodel helpen evolueren door klantvereisten, operationele effectiviteit en interne productiviteit in balans te brengen.
- Samenwerken binnen het 4PL-ecosysteem
- Samenwerken met de bredere Maersk-organisatie en verschillende operationele teams die de klantoplossing ondersteunen.
- Duidelijke eigenaarschap en samenwerking waarborgen over activiteiten die binnen en buiten de lokale Control Tower worden uitgevoerd.
- Sterke relaties opbouwen met de klant en carrier belanghebbenden en fungeren als een effectief escalatiepunt wanneer nodig.
- Operationele uitvoering verbinden met bredere klantdoelstellingen en transformatieprioriteiten.
Wat we zoeken
U bent een mensengerichte leider met een sterke operationele mindset die zich comfortabel voelt in een complexe klantomgeving. Idealiter brengt u:
- Eerdere ervaring in Klantbeleving, Supply Chain Management, 4PL, logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
- Ervaring met het leiden, coachen of ontwikkelen van mensen.
- Sterke klantgerichtheid en stakeholder-managementvaardigheden.
- Vermogen om operationele gegevens en KPI's te gebruiken om prestaties te beheren en verbetering te stimuleren.
- Een continue verbeteringsmentaliteit en bereidheid om gevestigde werkwijzen uit te dagen.
- Zelfvertrouwen om door ambiguïteit, verandering en transformatie te werken.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om uitdagingen om te zetten in praktische oplossingen.
- Vermogen om mensen, klant-, operationele en zakelijke prioriteiten in balans te brengen.
- Een samenwerkende werkstijl en het zelfvertrouwen om over verschillende functies en organisatieniveaus heen te werken.
- Interesse in digitalisering, automatisering en nieuwe manieren van werken.
Wat u succesvol zal maken
Succes in deze rol gaat niet alleen om het draaiende houden van de operatie van vandaag. We zijn op zoek naar iemand die het team vandaag kan leiden terwijl hij helpt de klant Control Tower van morgen vorm te geven: mensen ontwikkelen, de klantervaring versterken, de productiviteit verbeteren, standaardisatie stimuleren en de transformatie van de operatie ondersteunen.
Als onderdeel van onze achtergrondcontrole kunt u gevraagd worden om een VOG te verkrijgen. Maersk zet zich in voor een diverse en inclusieve werkplek, en we omarmen verschillende denkstijlen. Maersk is een werkgever die gelijke kansen biedt en verwelkomt sollicitanten ongeacht ras, kleur, geslacht, leeftijd, religie, nationaliteit, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, fysieke of mentale handicap, medische aandoening, zwangerschap of ouderschapsverlof, veteranenstatus, genderidentiteit, genetische informatie, of enige andere eigenschap die door de toepasselijke wetgeving wordt beschermd. We zullen gekwalificeerde sollicitanten met strafrechtelijke geschiedenissen overwegen op een manier die consistent is met alle wettelijke vereisten. We zijn blij om uw behoefte aan aanpassingen tijdens het sollicitatie- en aanwervingsproces te ondersteunen. Als u speciale hulp of een aanpassing nodig heeft om onze website te gebruiken, een functie te solliciteren of een baan uit te voeren, neem dan contact met ons op via e-mail: accommodationrequests@maersk.com.
Customer Experience Team Leader – 4 PL Control Tower in Rotterdam werkgever: A.P. Moller - Maersk
Bij APM Terminals Maasvlakte II werk je in een innovatieve en high-tech omgeving die de wereldhandel faciliteert. We bieden een dynamische 24/7 werkomgeving met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding en vakantietoeslag, en stimuleren persoonlijke groei door middel van uitdagende functies en een focus op procesverbetering. Als Short Term Planner heb je directe impact op de operatie en de mogelijkheid om bij te dragen aan een veilige en efficiënte uitvoering van onze werkzaamheden.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van A.P. Moller - Maersk
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Team Leader – 4 PL Control Tower in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Grijp de lokale netwerkevenementen!
In de logistiek en supply chain zijn er vaak lokale evenementen en meetups waar professionals samenkomen. Dit is dé kans om persoonlijk in contact te komen met mensen die bij bedrijven zoals A.P. Moller - Maersk werken. Neem deel aan deze evenementen en laat jezelf zien!
✨Sluit je aan bij vakverenigingen!
Word lid van vakverenigingen of netwerken binnen de logistiek. Dit geeft je niet alleen toegang tot waardevolle informatie over de branche, maar ook tot jobmogelijkheden die misschien niet openbaar worden gemaakt. Denk hierbij aan organisaties zoals Logistiek en Supply Chain Management.
✨Show je passie voor de sector!
Toon je enthousiasme voor logistiek in alle communicatie met potentiële werkgevers. Volg bedrijven zoals A.P. Moller - Maersk op social media en participationeer actief in discussies en posts. Dit laat zien dat je niet alleen een kandidaat bent, maar ook iemand die zich echt bezighoudt met de sector.
✨Direct solliciteren via de bedrijfswebsite!
Vergeet niet dat veel bedrijven, waaronder A.P. Moller - Maersk, hun vacatures eerst op de eigen website plaatsen. Zorg dat je regelmatig hun site checkt en solliciteer direct via hun platform. Dit kan je kansen vergroten, omdat je dan de eerste bent om te reageren op nieuwe kansen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Team Leader – 4 PL Control Tower in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je kennis van de logistiek:Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief duidelijk maakt welke specifieke ervaring je hebt in de logistiek en supply chain. Dit kan zijn via stages, eerdere banen of relevante projecten. Noem bijvoorbeeld specifieke software of tools die je hebt gebruikt, zoals ERP-systemen, zodat ze zien dat je de juiste knowhow hebt!
Benadruk resultaten en efficiëntie:In de logistiek draait het om efficiëntie en het behalen van resultaten. Vermeld in je CV kwantitatieve prestaties, zoals de vermindering van levertijden of kostenbesparingen die je hebt gerealiseerd. Dit laat zien dat je niet alleen ervaring hebt, maar ook impact kunt maken op de organisatie.
Maak je motivatie duidelijk:Aangezien deze functie fulltime is, verwachten we een sterke motivatie in je sollicitatie. Vertel ons in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in de logistiek en waarom A.P. Moller - Maersk een goede match voor je is. Laat je enthousiasme voor de sector en de rol doorschemeren!
Schat je vaardigheden in:Toon in je CV je vaardigheden in de supply chain aan. Dit kunnen onder andere projectmanagement, data-analyse en communicatie zijn. Vergeet niet om certificaten, zoals een Lean Six Sigma-training of andere relevante kwalificaties, op te nemen. Dit maakt je applicatie sterker!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij A.P. Moller - Maersk
✨Ken de basis van logistiek
Vergeet niet om je goed in te lezen over de basisprincipes van logistiek en supply chain management. Wees voorbereid op technische vragen en scenario's over voorraadbeheer, transportprocessen en optimalisatie van supply chains. Dit toont aan dat je de theorie begrijpt, en dat je deze kan toepassen in de praktijk.
✨Gebruik praktische voorbeelden
Bereid een paar relevante voorbeelden voor uit je eerdere ervaringen of stages die laten zien hoe je problemen hebt opgelost in een logistieke context. Dit geeft de interviewer inzicht in je probleemoplossend vermogen en hoe je met uitdagingen omgaat.
✨Wees een data-analyse pro
Logistiek draait vaak om gegevens en analyses. Zorg ervoor dat je bekend bent met de tools en software die in deze sector doorgaans worden gebruikt, zoals Excel of ERP-systemen. Dit helpt je niet alleen om vragen daarover te beantwoorden, maar ook om te laten zien dat je met tools kunt werken om processen te optimaliseren.
✨Focus op je teamwerk vaardigheden
In een fulltime rol zal je vaak in teams werken, dus benadruk je samenwerkingsvaardigheden. Bereid je voor om te praten over ervaringen waarbij je met anderen hebt samengewerkt om een specifiek doel te bereiken binnen de logistiek, zoals het verbeteren van de distributietijd of het verminderen van kosten.
