In één oogopslag
- Taken: Verifieer en verwerk belastingteruggaven voor internationale klanten in de Bijenkorf.
- Bedrijf: Global Blue, een toonaangevende speler in belastingvrije winkeloplossingen.
- Voordelen: Flexibele werktijden, een dynamische werkomgeving en kansen voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Werken in een multiculturele omgeving met een focus op teamwork.
- Waarom deze baan: Bied uitstekende klantenservice en maak een impact op de winkelervaring van reizigers.
- Kwalificaties: Ervaring in retail of hospitality en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 24750 - 30250 € per jaar.
Doel van de rol
Het bieden van een uitstekende klantenservice aan internationale klanten in de Bijenkorf Amsterdam Tax Free Lounge.
Verantwoordelijkheden
- Verifiëren en terugbetalen van de Global Blue Tax-Free Formulieren voor onze niet-EU-resident internationale shoppers.
- Begeleiden, ondersteunen en assisteren van in aanmerking komende shoppers bij het gebruik van de kiosk voor BTW-terugbetaling.
- Controleren van belastingvrije formulieren op volledigheid, nauwkeurigheid en naleving.
- Toepassen van goed oordeel en ter plaatse beslissingen nemen over de geschiktheid voor belastingteruggave.
- Verwerken van contante en niet-contante BTW-terugbetalingen.
- Proactief andere terugbetalingsopties voorstellen (luchthaven terugbetaling en mail-back opties) indien de kiosk terugbetalingsoptie niet van toepassing is.
- Proactief observeren en voldoen aan de beleidslijnen en procedures van Global Blue.
- Strikt naleven van de fraudepreventie- en beveiligingsbeleid van Global Blue.
- Documenteren en rapporteren van eventuele problemen die zich voordoen bij de kiosk; en contact opnemen met het commerciële en IT-team om de problemen op te lossen.
Klanten begeleiden en assisteren
- Welkom heten van klanten bij binnenkomst in de Guest Service.
- Duidelijke, beknopte en correcte informatie geven over terugbetalingsprocedures, afgestemd op de klantreis.
- Klanten uitleggen hoe ze een douanestempel kunnen verkrijgen bij uitgangspunten en hoe ze het proces van belastingteruggave kunnen voltooien.
- Beheer van wachtrijen.
- Assisteren bij Kiosk Cash Replenishment.
- Actief promoten van: Mobile Customer Care (MCC) aan reizigers/klanten in de lounge.
Belangrijkste KPI's
- Terugbetalingsratio van TFF's uitgegeven bij DBK.
- Resultaten van reguliere kennis testen van Global Blue (slagen/zakken).
- DBK Feedback.
Competenties
- Toegewijd aan klantenservice en het bieden van de best mogelijke uitkomst voor de klantervaring.
- Goede tijdsmanagement en proactieve benadering.
- Oplossingsgerichte aanpak voor probleemoplossing.
- Aandacht voor detail.
- Goede werkethiek en professionaliteit.
- Flexibel met werktijden wanneer nodig.
- Teamspeler in een multiculturele omgeving.
Vaardigheden
- Vloeiend in het Engels (vereist).
- Een van de volgende talen: Nederlands, Turks, Chinees (Mandarijn), Arabisch (pre).
- Sterke communicatieve vaardigheden: in staat om beknopte en nauwkeurige informatie te geven.
- Geweldige interpersoonlijke vaardigheden.
Kwalificaties en opleidingsvereisten
- (Associate) Universitaire graad in een gerelateerd vakgebied (pre), of Junior College Diploma en minimaal 2 jaar ervaring in Retail, Gastvrijheid of een andere gerelateerde sector (klantgericht).
- Moet in staat zijn een verklaring van goed gedrag (Verklaring Geen Bezwaar, VGB) te verstrekken via de Nederlandse Staatssecretaris van Justitie en Veiligheid.
Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt en discrimineren niet tegen enige werknemer of sollicitant vanwege ras, kleur, geslacht, leeftijd, nationale afkomst, religie, seksuele geaardheid, genderidentiteit en/of expressie, veteranenstatus, en basis van handicap of enige andere federale, staats- of lokale beschermde klasse.
Refund Operator in Amsterdam werkgever: 971 NL13 Global Blue Holland BV
Bij Shift4, gevestigd in het hart van Amsterdam, bieden we een dynamische en inclusieve werkomgeving waar klantgerichtheid en teamwork centraal staan. Als Refund Operator krijg je de kans om internationale klanten te ondersteunen en hen een uitstekende service te bieden in onze Tax Free Lounge, terwijl je profiteert van doorgroeimogelijkheden binnen een toonaangevend bedrijf in financiële technologie. Met een sterke focus op maatschappelijke verantwoordelijkheid en een cultuur die diversiteit waardeert, is Shift4 de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van 971 NL13 Global Blue Holland BV
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Refund Operator in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Refund Operator bij 971 NL13 Global Blue Holland BV!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Refund Operator.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Refund Operator.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij 971 NL13 Global Blue Holland BV als Refund Operator!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Refund Operator in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij 971 NL13 Global Blue Holland BV draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij 971 NL13 Global Blue Holland BV
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor 971 NL13 Global Blue Holland BV!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij 971 NL13 Global Blue Holland BV.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
