Heb je ervaring in klantenservice en krijg je er energie van om klanten duidelijk en persoonlijk te helpen? Als Medewerker Klantenservice bij ENGIE in Zwolle begin je met klantcontact via live chat. Na ongeveer drie maanden leer je ook klanten telefonisch te helpen. Zo gebruik je jouw ervaring én ontwikkel je jezelf verder binnen het vak.
Je bent een van de aanspreekpunten voor klanten van ENGIE. Je leest of hoort wat een klant nodig heeft, stelt waar nodig aanvullende vragen en zoekt naar een passende oplossing. Daarbij werk je zelfstandig en zorg je dat afspraken en gegevens goed worden vastgelegd.
De eerste maanden werk je vooral via live chat. Na ongeveer drie maanden word je opgeleid voor inbound telefonie. Zodra je beide kanalen goed beheerst, wissel je live chat en telefonie met elkaar af. Soms beantwoord je ook een vraag per mail.
Dit ga je onder andere doen:
Klantvragen beoordelen en klanten duidelijk verder helpen
Informatie geven over de dienstverlening, selfservicemogelijkheden en energiebesparing
Gegevens, afspraken en verzoeken zorgvuldig verwerken in de systemen
Veelvoorkomende vragen of knelpunten herkennen en ideeën delen om de service te verbeteren
Je probeert vragen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Heb je extra kennis nodig? Dan overleg je met een collega of schakel je een andere afdeling in.
#J-18808-Ljbffr
Medewerker Klantenservice Live Chat in Zwolle werkgever: 50+ Werkt
Als werkgever bieden wij een stimulerende werkomgeving waar teamwork en zelfstandigheid hand in hand gaan. Onze organisatiecultuur is gericht op kwaliteit en service, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Met een competitief salaris en een gemotiveerd team van chauffeurs, is dit de ideale plek voor jou om je carrière als CE-chauffeur verder uit te bouwen.
