In één oogopslag
- Taken: Optimaliseer klantprocessen en zorg voor tevreden klanten met onze software.
- Bedrijf: Stiply, een snelgroeiende e-signature tool in Ede.
- Voordelen: Competitief salaris, persoonlijke ontwikkeling en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Werken in een jong team met veel ruimte voor groei en plezier.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun ondertekenprocessen te verbeteren.
- Kwalificaties: Minimaal 1 jaar ervaring in Customer Succes en een klantgerichte mindset.
Het verwachte salaris ligt tussen 48548 - 59336 € per jaar.
Krijg jij energie van het optimaliseren van processen? Of weet jij de vraag van de klant te beantwoorden vóór dat deze is gesteld en breng jij onze klanten naar een hoger niveau? Ben jij servicegericht en krijg je energie van klantcontact? Dan is de functie als Customer Succes Manager bij Stiply wellicht iets voor jou!
Wat ga je doen als Customer Succes Manager
- Vergroot het succes en plezier van klanten bij het gebruik van onze software;
- Volg klanten op basis van data en ontdek hoe hun proefaccount bevalt en hoe snel zij werken ten opzichte van andere gebruikers;
- Geef demo's en adviseer klanten over het gebruik van onze software;
- Analyseer gebruikersdata en ontdek hoe klanten onze software gebruiken;
- Bedenk gerichte acties die klanten stimuleren om actief aan de slag te gaan;
- Beantwoord inkomende klantvragen en help klanten verder;
- Denk mee over toekomstige oplossingen voor onze support.
De uitdaging
Een digitale handtekening zetten is zo gedaan. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten hun hele ondertekenproces slimmer inrichten en Stiply optimaal benutten? Jij vertaalt mogelijkheden zoals documentstatussen volgen, sjablonen en ondertekenverzoeken in bulk naar praktische oplossingen voor hun dagelijkse werk. Help zowel klanten met een proefaccount als dagelijkse gebruikers om meer uit Stiply te halen. Kijk verder dan de klantvraag: ontdek waar klanten vastlopen en welke stappen onnodig tijd kosten. Maak klanten zelfstandiger met heldere uitleg, demo's en gerichte acties. Combineer klantcontact met gebruikersdata om te ontdekken waar klanten afhaken en wat beter kan.
Samen met collega's van development, sales en marketing vertaal je deze inzichten naar betere processen en een betere klantervaring, voor vandaag én de langere termijn.
Wat breng je mee als Customer Succes Manager
- Minimaal 1 jaar ervaring in de richting van Customer Succes, Relatiemanagement of vergelijkbaar;
- Je hebt een ‘verbeter mindset’, volgens jou is er altijd wel wat te optimaliseren;
- Je bent enthousiast, klantgericht en ‘fun to work with’ (een beetje gevoel voor humor kunnen wij wel waarderen;)
- Je kan helder, concreet maar ook gezellig met klanten communiceren, zowel in het Nederlands als in het Engels;
- Je kunt je verplaatsen in de klant en het probleem dat zich voordoet;
- Je hebt affiniteit met IT, maar je hoeft zeker geen code te schrijven;
- Je bent goed met (software/IT systemen etc.) Excel, data en cijfertjes;
- Klantvriendelijk, ondernemerschap en een actieve houding zijn woorden waarin jij jezelf kunt vinden;
- HBO werk en denkniveau;
- En bovenal, ben jij een echte teamspeler.
Over Stiply
Wij zijn Stiply, gevestigd aan de Oortlaan in Ede. Dé e-signature tool die organisaties, van klein tot zeer groot, helpt met het ondertekenen en digitaliseren van hun contractstromen. Meer dan 1.000 bedrijven in de Benelux gebruiken Stiply bij het ondertekenen van contracten en documenten. Onze oplossing wordt praktisch in iedere branche toegepast, op vrijwel ieder type document of contract. Stiply is een jonge organisatie die snel groeit.
Het team
Je werkt samen met diverse collega's van zowel development, sales en marketing.
Onze arbeidsvoorwaarden
- Bij 4CEE krijg je een commerciële rol met inhoud, verantwoordelijkheid en veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
- Een salaris tussen de €3.000,- en €4.000,- euro per maand;
- Een jong en dynamisch bedrijf, met een goed gevoel voor humor;
- Een functie voor 32 tot 40 (voorkeur voor 40);
- Je krijgt een top laptop met toebehoren;
- Aandacht voor zowel jouw persoonlijke als professionele ontwikkeling;
- Betrokken collega’s die altijd bereid zijn om je verder te helpen;
- Plezier en gezelligheid op de werkvloer!
- Verzorgde lunch op woensdag en vrijdag.
Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan direct!
Customer Succes Manager in Ede werkgever: 4CEE
Bij 4CEE bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Senior Projectmanager Financiële ERP-Integraties krijg je de kans om impact te maken op de financiële processen van grote organisaties, terwijl je profiteert van uitstekende groeimogelijkheden en een cultuur die persoonlijke ontwikkeling waardeert. Onze focus op digitale transformatie en automatisering zorgt ervoor dat je werkt met de nieuwste technologieën in een dynamische omgeving, wat deze rol zowel uitdagend als lonend maakt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Succes Manager in Ede kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals 4CEE. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Succes Manager in Ede te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij 4CEE
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over 4CEE. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
