Traffic manager Over de functie Je bewaakt de aansluiting tussen de actuele klantvraag en de beschikbare capaciteit. Op basis van onder meer bezetting, workload, wachtrijen en servicelevels bepaal je waar bijsturing nodig is. Je vertaalt je keuzes naar concrete acties voor de operatie. Wat ga je doen? Het afgesproken servicelevel bewaken en behalen. De klantvraag, bezetting en workload continu monitoren. Bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen efficiënt bijsturen. Knelpunten signaleren en passende acties ondernemen. Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokkenen. Bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van capaciteit. Wat breng je mee? Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau. Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in trafficmanagement en/of workforce management (WFM) binnen een klantenserviceomgeving. Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint. Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing. Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands. Je werkt goed samen en kunt klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen afwegen om tot een besluit te komen. Werktijden Je werkt doordeweeks. De afdeling is geopend van 07.00 tot 19.00 uur. De voorkeur gaat uit naar een start om 07.00 uur of een dienst die eindigt om 19.00 uur. Je werkt minimaal de helft van je tijd op kantoor. Eisen
Je beschikt over minimaal MBO4 werk-en-denkniveau Je beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving Je beschikt over ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint Je beschikt over kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen. Deze opdracht is ook niet geschikt voor de directeur-grootaandeelhouder die niet is verzekerd voor de werknemersverzekeringen. Ik verklaar dat de aangeboden kandidaat geen zelfstandig professional is, ook niet via een doorleenconstructie Je hebt de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk middels onderstaande link gelezen en gaat hiermee akkoord. https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden
#J-18808-Ljbffr
WFM Traffic Manager in Utrecht werkgever: 1UPPLY
Als werkgever biedt ons bedrijf een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, ondersteunen we onze medewerkers in hun carrièrepad. Gevestigd in Weert, profiteren onze medewerkers van een goede werk-privébalans met de mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden, terwijl ze bijdragen aan belangrijke infrastructuurprojecten in de regio Zuidoost-Nederland.
