In één oogopslag
- Taken: Zorg voor de levering van IT-diensten en onderhoud contacten met leveranciers en stakeholders.
- Bedrijf: Ministerie van Buitenlandse Zaken, een dynamische en internationale werkomgeving.
- Voordelen: Stabiele werkplek, professionele ontwikkeling en de kans om impact te maken op digitale dienstverlening.
- Overige informatie: Kans op verlenging en samenwerking met diverse interne en externe partners.
- Waarom deze baan: Werk aan innovatieve IT-oplossingen die wereldwijd invloed hebben op diplomatieke processen.
- Kwalificaties: HBO/WO diploma, ITIL 4 Foundation en minimaal 10 jaar ervaring als Service Level Manager.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
Als ervaren Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT-dienstverlening binnen het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ). Je zorgt ervoor dat externe leveranciers hun diensten leveren volgens de overeengekomen kwaliteitsafspraken, waarbij betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid centraal staan. Je werkt binnen het klantteam nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers. Vanuit jouw ervaring help je het Service Level Management-team verder te professionaliseren en draag je bij aan een kwalitatief hoogwaardige IT-dienstverlening voor circa 5.000 collega's in binnen- en buitenland.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Verantwoordelijk zijn voor de realisatie en levering van huidige en toekomstige IT-diensten door leveranciers conform de overeengekomen kwaliteit.
- Ondersteunen en adviseren van BZ-directies bij het formuleren van het gewenste dienstenniveau.
- Onderhandelen met leveranciers over de gewenste en overeengekomen dienstverlening.
- Rapporteren en informeren van directies over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening.
- Adviseren over mogelijkheden om de toegevoegde waarde en kwaliteit van IT-diensten verder te verhogen.
- Samen met business consultants een trekkende rol vervullen binnen het geheel van de IT-dienstverlening.
- Signaleren van mogelijkheden voor innovatie vanuit de bestaande dienstverlening en deze delen met de portfoliomanager en business consultants.
- Samen met leveranciers en service integratie managers knelpunten in de voortbrengingsketen analyseren en de implementatie van oplossingen regisseren.
- Verantwoording afleggen over de continuïteit van de IT-dienstverlening en hierover afstemmen met contractmanagers.
- Inrichten en onderhouden van een adequate communicatiestructuur rondom de dienstverlening.
- Samen met service integratie managers optreden bij major verstoringen en fungeren als escalatiepunt vanuit BZ.
- Zorgdragen voor de ontwikkeling en implementatie van IT-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.
- Zorgen dat alle benodigde expertises en rollen aangesloten zijn op de operationele levering van IT-diensten, zodat kwaliteitsverbeteringen daadwerkelijk kunnen worden doorgevoerd.
Samenwerking en afstemming:
Je opereert binnen een omgeving waarin intensief wordt samengewerkt met verschillende interne en externe stakeholders. Je onderhoudt nauwe contacten met BZ-directies, business consultants, service integratie managers, contractmanagers en externe leveranciers. Je weet belangen en verwachtingen met elkaar te verbinden en bent in staat om zowel op operationeel als tactisch niveau richting te geven aan de dienstverlening.
Organisatie:
De Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) is verantwoordelijk voor de I(CT)-voorziening van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Met ruim 100 medewerkers voert IDI regie op externe commerciële en overheidspartijen die I(CT)-diensten leveren aan BZ. Hierdoor kunnen circa 5.000 medewerkers in Nederland en op locaties wereldwijd optimaal digitaal werken en samenwerken. IDI is strategisch partner van de departementsleiding op het gebied van digitalisering en ondersteunt het ministerie bij professioneel digitaal functioneren. Nieuwe technologieën worden ingezet om BZ verder te ontwikkelen als wereldwijd digitaal opererende diplomatieke dienst. De internationale werkomgeving brengt bijzondere uitdagingen met zich mee. Het wereldwijde ICT-netwerk moet ook in minder ontwikkelde landen betrouwbaar functioneren en er gelden hoge beveiligingseisen voor internationale samenwerking. Daarnaast beschikt BZ over een Data Competence Centre met een moderne dataomgeving. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken vormt de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering, buitenlandse regeringen en internationale organisaties. Naast het departement in Den Haag werkt het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal over de hele wereld.
Opdrachtspecificaties:
- Referentienummer: 2026-09384
- Locatie: Den Haag
- Startdatum: 21 oktober 2026
- Einddatum: 1 maart 2027
- Uren per week: 36 uur
- Optie op verlenging: Ja
- Gesprekken: Nog onbekend
Eisen:
- HBO- of universitair afgestudeerd, met een kennisniveau overeenkomstig met KWIV.
- In het bezit van ITIL 4 Foundation.
- Een opleiding op het gebied van stakeholdermanagement.
- Aantoonbare kennis van de Baseline Informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
- Minimaal 10 jaar aantoonbare relevante werkervaring op HBO- of universitair niveau.
- Minimaal 10 jaar aantoonbare relevante werkervaring als Service Level Manager (SLM'er).
Gunningscriteria:
- Aantoonbare opleiding en/of aanvullende scholing op het gebied van stakeholdermanagement.
- Aantoonbare kennis van de Baseline Informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
Service Level Manager werkgever: 1UPPLY
Als werkgever biedt ons bedrijf een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden, ondersteunen we onze medewerkers in hun carrièrepad. Gevestigd in Weert, profiteren onze medewerkers van een goede werk-privébalans met de mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden, terwijl ze bijdragen aan belangrijke infrastructuurprojecten in de regio Zuidoost-Nederland.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Level Manager kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals 1UPPLY aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij 1UPPLY!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van 1UPPLY en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Level Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij 1UPPLY.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan 1UPPLY. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij 1UPPLY
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij 1UPPLY. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
