Over de functie Als procesmanager binnen Informatievoorziening zorg je ervoor dat de dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Je bent de schakel tussen medewerkers en Informatievoorziening/ICT en helpt ervoor te zorgen dat ICT-middelen goed aansluiten op wat de organisatie nodig heeft.
Wat ga je doen?
Je richt ITGC-processen in, zodat de werkzaamheden meetbaar in control zijn.
Je ontwikkelt processen en hulpmiddelen om de prestaties te volgen en hierover te rapporteren aan de hand van SLA’s en KPI’s.
Je identificeert samen met collega’s risico’s en bespreekt verbeteringen van informatieprocessen.
Je werkt aan een slimmere, efficiëntere en effectievere organisatie en stemt de IT-infrastructuur af op de informatiebehoeften.
Je deelt je kennis, stimuleert collega’s om data te gebruiken en helpt hen met hun vragen.
Je adviseert over oplossingen en neemt mensen mee in de mogelijkheden.
Wat breng je mee?
Je bent resultaatgericht, analytisch en gericht op samenwerking.
Je hebt ervaring met een rol als procesmanager, bijvoorbeeld als change- of incidentmanager.
Je hebt kennis van servicemanagement.
Je kunt je adviezen overtuigend mondeling en schriftelijk presenteren.
Je bent een prettige, stevige adviseur die kansen voor verbetering ziet.
OrganisatieIn Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben een groot hart voor de stad, houden van het groen, werken, ondernemen met plezier en voelen zich veilig. We kijken uit naar een toekomst met meer dan 160.000 inwoners. Het is onze missie om onze brede welvaart te behouden en te versterken. Dit doen we door unieke talenten samen te brengen en onze passie voor de stad en haar inwoners te delen. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent. We zijn een organisatie, waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt.
Eisen
Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met servic delivery management
Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het opzetten van ITGC-processen
Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen
Gunningscriteria
Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA’s en/of KPI's binnen een ICT-omgeving
Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken
Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en het signaleren van verbetermogelijkheden
Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen
Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen
Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten
Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement
Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening
#J-18808-Ljbffr
Service Delivery Manager in Zwolle werkgever: 1UP Training
1UP Training is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van jongeren en gezinnen in Purmerend. Met een ondersteunende werkcultuur, volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en een focus op samenwerking met professionals in het sociaal domein, biedt deze rol niet alleen betekenisvol werk, maar ook de kans om impact te maken in de gemeenschap. Daarnaast profiteer je van een stimulerende omgeving waar jouw inbreng gewaardeerd wordt en waar je kunt bijdragen aan het verbeteren van de levenskwaliteit van anderen.
