In één oogopslag
- Taken: Analyseer en behandel complexe ICT-incidenten en ondersteun minder ervaren collega's.
- Bedrijf: Werken bij het COA, een organisatie die asielzoekers begeleidt in Nederland.
- Voordelen: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en teamwork.
- Overige informatie: Kansen voor groei en verbetering binnen een betrokken team.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in een organisatie die maatschappelijke impact maakt.
- Kwalificaties: Ervaring met ICT-systeembeheer en een proactieve houding.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
De functie
Als senior servicedeskmedewerker / tweedelijnsbeheerder analyseer en behandel je complexe ICT-incidenten, meldingen en verzoeken. Je helpt de achterstand in tickets weg te werken en draagt kennis over aan minder ervaren collega’s. Je werkt in een dynamische omgeving waarin betrouwbaarheid en veiligheid vooropstaan. Je neemt verantwoordelijkheid, stelt prioriteiten en zorgt voor een goede opvolging of overdracht. Je lost niet alles zelf op, maar maakt duidelijk wat er nodig is en wanneer andere specialisten moeten worden betrokken.
Wat ga je doen?
- Complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn analyseren en zorgvuldig en tijdig opvolgen.
- Systemen monitoren, mogelijke verstoringen signaleren en actie ondernemen om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.
- De voortgang van je werkzaamheden bewaken en zorgen voor een duidelijke overdracht aan andere ICT-teams wanneer dat nodig is.
- Terugkerende problemen onderzoeken en meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen van processen en werkwijzen.
- Minder ervaren collega’s ondersteunen en begeleiden, kennis delen en bijdragen aan de technische en professionele ontwikkeling van het team.
- Nauw samenwerken met de Servicedesk en andere ICT-teams, met oog voor de rol van SPOC Infra binnen de ICT-keten.
- Werkinstructies en kennisdocumentatie vastleggen, verbeteren en actueel houden.
- Actief deelnemen aan de Agile werkwijze, meedenken over de planning en verdeling van werkzaamheden en bijdragen aan teamverbeteringen.
- Overzicht houden, prioriteiten stellen en tijdig schakelen met collega’s en betrokkenen.
Wat breng je mee?
- Aantoonbare ervaring met ICT-systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en een brede technische basis.
- Het vermogen om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen, en te bepalen wanneer andere specialisten nodig zijn.
- Kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring, en de bereidheid je verder te verdiepen in technieken binnen de infrastructuur.
- Een professionele en volwassen houding: je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en communiceert open over de voortgang.
- Initiatief en een vooruitziende blik; je wacht niet af wanneer je een probleem kunt aanpakken.
- Een samenwerkingsgerichte instelling en inzicht in het belang van gezamenlijke dienstverlening.
- De motivatie om collega’s te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden.
- Openheid voor feedback, andere inzichten en Agile werken, en de bereidheid om constructief mee te denken over verbeteringen.
- Het vermogen om te werken in een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan.
Jouw competenties
- Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je bewaakt de voortgang, komt afspraken na en geeft op tijd aan wanneer iets niet lukt of je ondersteuning nodig hebt.
- Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking en denkt in gezamenlijke oplossingen.
- Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder, maakt problemen bespreekbaar en staat open voor feedback.
- Coachen en kennis delen: Je draagt kennis over, geeft uitleg en helpt collega’s om zelf oplossingen te vinden.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je doorgrondt complexe situaties, onderscheidt symptomen van oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen.
- Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, doet verbetervoorstellen en onderneemt actie.
- Flexibiliteit en overzicht: Je stelt prioriteiten, schakelt tussen werkzaamheden en houdt overzicht wanneer de druk toeneemt.
- Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor verandering en draagt bij aan de ontwikkeling van het team.
Organisatie
Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zorgt, in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid, voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland: op weg naar een toekomst hier of elders. Achter die maatschappelijke opgave draait een organisatie die volledig op ICT leunt. De ICT-afdeling houdt de informatievoorziening dag in, dag uit stabiel en veilig – en daarin speel jij, als ervaren servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerder, een sleutelrol.
Senior 2de lijns Systeembeheerder in The Hague werkgever: 1UP Training
1UP Training is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van jongeren en gezinnen in Purmerend. Met een ondersteunende werkcultuur, volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en een focus op samenwerking met professionals in het sociaal domein, biedt deze rol niet alleen betekenisvol werk, maar ook de kans om impact te maken in de gemeenschap. Daarnaast profiteer je van een stimulerende omgeving waar jouw inbreng gewaardeerd wordt en waar je kunt bijdragen aan het verbeteren van de levenskwaliteit van anderen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior 2de lijns Systeembeheerder in The Hague kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Gemeenschap
Sluit je aan bij lokale of online communities die zich richten op automatisering en regeltechniek. Neem deel aan discussies en vraag om advies; dit kan je een voorsprong geven bij het vinden van kansen en connecties die leiden tot een functie bij bedrijven zoals 1UP Training.
✨Deel je Projecten
Laat zien wat je kunt door je projecten en ervaringen te delen op platforms zoals GitHub of Behance. Dit laat toekomstige werkgevers zien wat je in huis hebt en kan ervoor zorgen dat 1UP Training jouw profiel opmerkt.
✨Neem deel aan Netwerkbijeenkomsten
Ga naar netwerkbijeenkomsten of seminars over automatisering en technologie. Deze evenementen zijn ideaal om professionals in het veld te ontmoeten en meer te leren over openstaande vacatures bij bedrijven zoals 1UP Training.
✨Bouw een Sterk Online Profiel
Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel indrukwekkend is en relevante projecten, certificaten en ervaringen benadrukt. Dit helpt je op de radar te komen bij recruiters van 1UP Training en helpt je om jezelf te onderscheiden in de competitieve markt.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior 2de lijns Systeembeheerder in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je technische vaardigheden:In de automatisering en regeltechniek waardeert men technische vaardigheden enorm. Zorg ervoor dat je CV je ervaring met relevante software, programmeertalen en technologieën benadrukt. Laat ons zien waar je goed in bent!
Voeg projecten of cases toe:Heb je aan interessante automatiseringsprojecten gewerkt? Voeg voorbeelden van succesvol afgeronde projecten of case studies toe in je CV of motivatiebrief. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring kunt toepassen.
Spreek je leergierigheid uit:In een fulltime rol in deze sector is het belangrijk om je bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen aan te tonen. In je motivatiebrief kun je vertellen hoe je je vaardigheden tot nu toe hebt uitgebreid en waarom je deze kans bij 1UP Training zo waardevol vindt voor je ontwikkeling.
Organiseer je documenten overzichtelijk:Voor een fulltime functie is het essentieel om je CV en motivatiebrief overzichtelijk en goed gestructureerd te laten zijn. Zorg dat ze makkelijk te lezen zijn, gebruik duidelijk titels en bullets, en houd het professioneel. Maak het ons gemakkelijk om te zien waarom jij de juiste kandidaat bent voor Senior 2de lijns Systeembeheerder bij 1UP Training.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij 1UP Training
✨Ken de nieuwste automatiseringstools
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen in automatiseringstools die binnen jouw vakgebied worden gebruikt. Kun je bijvoorbeeld de voordelen uitleggen van tools zoals UiPath of Automation Anywhere? Dit laat zien dat je niet alleen technisch onderlegd bent, maar ook proactief je kennis bijhoudt.
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht dat je technische vragen moet beantwoorden die specifiek zijn voor automatisering en regeltechniek. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat je situaties moet oplossen of je aanpak moet uitleggen voor het automatiseren van specifieke processen. Zorg ervoor dat je deze concepten goed begrijpt, zodat je helder kunt uitleggen hoe je ze zou toepassen.
✨Je ervaring met projecten delen
Aangezien het een fulltime functie betreft, willen ze weten over je ervaringen in eerdere projecten. Bereid een paar concrete voorbeelden voor waarin je betrokken was bij automatiseringsprojecten, de uitdagingen die je tegenkwam en hoe je die hebt overwonnen. Dit laat zien dat je niet alleen de theorie kent, maar ook echt praktijkervaring hebt.
✨Passie voor efficiëntie
Toon je enthousiasme voor efficiëntie en optimalisatie tijdens het interview. Deel waarom je gepassioneerd bent over automatisering en wat je motiveert in dit vakgebied. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten die misschien meer focussen op de technische aspecten alleen.
