Medewerker Klantenservice Rabo SmartPay
Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor mkb-klanten die gebruikmaken van e-commerceproducten? In deze functie beantwoord je klantvragen en help je ondernemers met passende oplossingen. Je zet je commerciële vaardigheden in om klantrelaties verder uit te bouwen en draagt bij aan een uitstekende klantbeleving. Wat ga je doen?
Klanten ondersteunen via telefoon, chat en e-mail. Functionele en commerciële ondersteuning bieden. Klanten adviseren over producten en diensten binnen e-commerce. Actief meedenken over oplossingen die passen bij de situatie van de klant. Klanten ondersteunen met onder andere Rabo SmartPay en Rabo Identity Services, waaronder iDIN. Werktijden en werkomgeving
Je werkt 32 tot 36 uur per week, verdeeld over vijf werkdagen. Je wordt minimaal zes uur per werkdag ingepland. De begin- en eindtijden zijn flexibel. De supportdesk is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.30 uur. Na de inwerkperiode kun je ook weekenddiensten werken. Je rooster is minimaal vier weken van tevoren bekend. Je werkt hybride. Na de inwerkperiode is dinsdag de vaste kantoordag; de overige werkdagen kun je flexibel vanuit kantoor of thuis invullen. De eerste twee weken van het opleidingsprogramma werk je op kantoor in Utrecht. Opleiding en inwerken
Je volgt een opleidingsprogramma van vier weken. In de eerste twee weken leer je de producten, diensten en veelvoorkomende klantvragen kennen aan de hand van praktijkgerichte casussen. In week drie en vier luister je mee met klantgesprekken en oefen je met een buddy. Daarna handel je zelfstandig klantcontacten af. Wat breng je mee?
Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding. Ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch. Een sterk analytisch en oplossingsgericht vermogen. Een klantgerichte instelling. Je bent een teamspeler, hulpvaardig en hands-on. Pré’s
Ervaring met servicegericht outbound bellen. Wft Basis. Ook hbo-starters worden uitgenodigd om te reageren. Eisen
De kandidaat heeft minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding Ervaring met (telefonisch) klantcontact is vereist De kandidaat is 32 tot 36 uur per week beschikbaar De werkweek moet over vijf werkdagen verdeeld kunnen worden, met minimaal zes uur ingepland per werkdag De kandidaat moet beschikbaar zijn voor de volledige vierweekse trainingsperiode, die op 2 november start De kandidaat moet beschikbaar zijn voor de volledige gevraagde periode van de opdracht De kandidaat moet beschikbaar zijn om volgens het rooster te werken, inclusief eventuele weekenddiensten na de inwerkperiode De kandidaat moet een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart kunnen overleggen bij de intake en op de startdatum van het contract Zzp-inzet is niet toegestaan Loondienst-midlanceconstructies zijn niet toegestaan De persoonlijke motivatie en het cv moeten in het Nederlands worden aangeleverd Gunningscriteria
Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré Wft Basis is een pré
#J-18808-Ljbffr
Contactgegevens:
Recruitmentteam van 1UP Training (Netherlands)
