Functieomschrijving Als medewerker ICT-servicedesk ben je aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteun je hen bij ICT-vragen en meldingen. Waar mogelijk los je meldingen direct op. De functie is gericht op backofficewerkzaamheden.
Werkzaamheden
Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten met behulp van tooling.
Aanmaken van gebruikersaccounts met behulp van tooling.
Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is.
Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en eindgebruikers informeren over de status.
Uitleg geven over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
Controleren of binnenkomende aanvragen door een mandaathouder zijn ingediend.
Eisen
Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 en minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee. Of: afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4 en minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
Beschikbaar voor 36 uur per week.
Maximale reistijd tussen woon- en werkadres: één uur.
De opdracht is niet geschikt voor zzp’ers in verband met de Wet DBA.
Gunningscriteria
Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
Minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
Certificaat ITIL v4 Foundation.
Aantoonbare ervaring met TOPdesk, mac
OS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra IDBeschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling
Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv
Certificaat ITIL v4 foundation
Competenties
Zorgvuldig werken
Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen
Klantgerichte instelling
Sociale en communicatieve vaardigheden
Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid
#J-18808-Ljbffr
Medewerker Servicedesk B in Assen werkgever: 1UP Training (Netherlands)
Als Senior Java Developer bij ons werk je in een dynamisch DevOps-team dat zich richt op innovatieve oplossingen binnen de spoorsector. Wij bieden een stimulerende werkomgeving in Utrecht, waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Met flexibele hybride werkopties en de mogelijkheid om je vaardigheden verder te ontwikkelen met moderne technologieën, zoals Azure en AI-tools, ben je verzekerd van een betekenisvolle carrière bij ons.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van 1UP Training (Netherlands)
