Implementatie Lead in Amsterdam

Wij zijn de softwareontwikkelaar voor de reisbranche en optimaliseren het volledige werkproces; het verkopen van de reizen én het organiseren van de backoffice. Wij bieden een complete ERP oplossing voor reisorganisaties. Het bedrijf is ontstaan na het samengaan van 1TIS en TravelSpirit, die elk een eigen ERP oplossing voor reisorganisaties hebben ontwikkeld. Meer dan 300 reisbedrijven en hun ruim 3000 medewerkers in Nederland en daarbuiten behalen grote voordelen in efficiëntie door het inzetten van onze oplossingen. Dat doen we al meer dan 20 jaar. Van touroperator tot aan Zelfstandig Reisagent, van pakketvakantie, groepsreis of complexe maatwerkreis. Met onze modulair opgebouwde software hebben we een oplossing die bij de wensen en het budget van elk reisbedrijf past.

Onze implementatiespecialisten implementeren stap voor stap modules die optimaal aansluiten op bestaande bedrijfsprocessen en situatie. Een klant kiest uit software die we zelf hebben ontwikkeld, versterkt door een breed scala aan integraties met complementaire partners. Wij houden van persoonlijke en langdurige samenwerkingen: met onze klanten en partners, maar natuurlijk ook met onze collega’s.

Wij zijn op zoek naar een ervaren Implementatie Lead (36-40 uur) die de implementatie van onze software bij reisbedrijven leidt, van de eerste kennismaking tot een succesvolle livegang. Je bent verantwoordelijk voor onze meest complexe trajecten en bent daarin het gezicht richting de klant.

Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?

• Leiden van complexe implementatietrajecten bij reisbedrijven: van scope en planning tot livegang en overdracht naar Support;
• Vertalen van de bedrijfsprocessen van een klant naar een passende inrichting van onze modules;
• Eerste aanspreekpunt voor de klant tijdens de implementatie: je bouwt vertrouwen op bij directie, key users en projectteams;
• Managen van de stakeholders aan beide kanten: verwachtingen helder houden bij de klant en intern afstemmen met Product, Engineering en Support;
• Bewaken van planning, scope, budget en kwaliteit; risico’s vroeg signaleren en gericht bijsturen;
• Coördineren en coachen van de implementatiespecialisten, zodat trajecten consistent en volgens een vaste werkwijze verlopen;
• Verbeteren van onze implementatieaanpak: playbooks, templates en draaiboeken die elk traject sneller en voorspelbaarder maken;
• Signaleren van terugkerende klantvragen en deze vertalen naar concrete verbeteringen in product of proces.

Je rapporteert aan de Head of Customer Success. Je werkt dagelijks samen met klanten en intern met de implementatiespecialisten, Product, Development en Support. Je beweegt makkelijk tussen de inhoud (de software en de processen) en de mensen (de klant en het team). Goede communicatieve vaardigheden zijn daarom belangrijk. Je bent voor de overige implementatiespecialisten een vraagbaak, je geeft hier vanuit je senioriteit op een natuurlijke wijze invulling aan.

Vereisten:

• Afgeronde relevante opleiding op HBO of WO niveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring met het leiden van software-implementaties of andere complexe projecten, bij voorkeur binnen een softwarebedrijf of bij een zakelijke dienstverlener;
• Aantoonbare ervaring met het managen van meerdere stakeholders tegelijk, ook op directieniveau;
• Sterk in projectmanagement: je houdt overzicht over planning, scope, risico’s en kwaliteit;
• In staat om bedrijfsprocessen te doorgronden en te vertalen naar een werkende inrichting van software;
• Affiniteit met software en data; je leert nieuwe systemen snel;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Ervaring met ERP-, boekhoud- of reissoftware;
• Kennis van of affiniteit met de reisbranche;
• Ervaring met het opbouwen of verbeteren van een implementatiemethodiek;
• Ervaring met het aansturen of coachen van een team;
• Bekend met Customer Success en CRM tooling, bijvoorbeeld Gainsight, HubSpot, etc.

Persoonlijke eigenschappen:

• Je bent een teamspeler met een authentieke persoonlijkheid;
• Je hebt een hoog energieniveau, je bent proactief, vindingrijk en durft beslissingen te nemen;
• Je bent hands-on en ondernemend en niet te beroerd om de handen uit de mouwen te steken;
• Transparant, nauwkeurig en open: je krijgt klanten en collega’s mee;
• Rustig en koersvast onder druk, ook als een traject ingewikkeld wordt.

Arbeidsvoorwaarden:

Primaire beloning vanaf 5200,- EUR, afhankelijk van kennis en ervaring, passend bij een senior rol. Werklocatie: Hoofddorp, hybride thuis/kantoor (in principe 2 dagen per week kantoor + klantbezoek). Regelmatig reizen naar klanten in Nederland & Belgie (en sporadisch ook daarbuiten) hoort bij deze rol.