In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon, e-mail en social media.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf in het hart van Eindhoven met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Marktconform salaris, onbeperkt vakantiedagen en flexibele werktijden.
- Overige informatie: Word deel van een hechte Crew met teamevents en groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak elke dag klanten blij en verbeter hun ervaring met onze producten.
- Kwalificaties: Minimaal mbo 4-niveau en 1 jaar ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 2600 - 3000 € per maand.
Word jij blij van een klant die tevreden ophangt? Blijf je rustig als de mailbox vol zit, en zoek je altijd naar de beste oplossing? Dan zoeken we jou.
Ons Customer Care team in hartje Eindhoven is het gezicht naar duizenden online shoppers over de hele wereld.
Met 4 collega's helpen we consumenten die producten kopen bij onze klanten, via telefoon, e-mail en social media.
Ons doel: de beste klantervaring, elke keer weer.
Als Customer Care Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor consumenten. Je zorgt elke dag voor een big smile, door vragen goed én snel op te lossen. Daarnaast:
Je beantwoordt vragen over orders en producten, telefonisch en per e-mail. Je vertaalt de wens van de klant naar een oplossing die écht past.
Je pakt elke klantvraag aan, hoe gek die ook is. Je blijft vriendelijk en gaat voor de beste uitkomst.
Je kent de producten van onze klanten, van elektronica tot lifestyle en DIY. Je leert ze kennen via e-learnings en eigen onderzoek.
Je zoekt naar slimmere manieren van werken. Zie je een vraag die steeds terugkomt, of een stap die sneller kan? Deel je idee met het team en help het proces te verbeteren.
Wie zoeken wij?
Je hebt minimaal mbo 4-werk- en denkniveau.
Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
Je werkt oplossingsgericht en hebt inlevingsvermogen. Je deelt onze passie voor een hoge klanttevredenheid en topservice.
Je bent stressbestendig. Je houdt overzicht over je taken en weet de juiste prioriteiten te stellen.
Je bent communicatief sterk. Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
Je kunt goed overweg met digitale systemen, zoals het ticketingsysteem e Desk.
Je hebt interesse in e-commerce en online marketing.
Je bent op korte termijn beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.
Wat bieden wij?
Een marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring (€2,600 - €3,000).
Phantom shares: groei mee met het succes van 10XCREW.
Een persoonlijk ontwikkel- en coachingsbudget om je skills naar een hoger niveau te tillen.
Onbeperkt vakantiedagen: work hard, play hard.
Een flexibele werkplek met reiskostenvergoeding of een NS Business Card.
Een pensioenregeling (50/50).
Flexibele werktijden voor een gezonde balans tussen werk en privé.
Een fietsplan en korting op sport via Workit, of een premium gym om de hoek.
Een hechte Crew die niet alleen samenwerkt, maar ook samen plezier heeft tijdens teamevents.
Een toffe werkplek in het bruisende hart van Eindhoven.
#J-18808-Ljbffr
Customer Care Specialist (NL & EN) in Eindhoven werkgever: 10XCREW
Bij 10XCREW bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als data scientist krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen met toegang tot geavanceerde tools en technologieën, terwijl je bijdraagt aan impactvolle projecten in een dynamisch team. Onze cultuur bevordert creativiteit en biedt volop mogelijkheden voor persoonlijke groei, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook aan je eigen carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Specialist (NL & EN) in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals 10XCREW. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Specialist (NL & EN) in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij 10XCREW
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over 10XCREW. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
