In één oogopslag
- Taken: Los technische vraagstukken op en zorg voor tevreden klanten in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Vanderlande, een topwerkgever in logistieke automatisering.
- Voordelen: Fulltime positie met opleidingsmogelijkheden, laptop en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Werken in een internationale organisatie met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantverzoeken te beheren en oplossingen te bieden.
- Kwalificaties: HBO of MBO-4 niveau, affiniteit met techniek en klantgerichtheid.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!
Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team. De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden klantverzoeken geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maakt de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving.
In de rol van Service Desk Engineer binnen de 1st-line Service Desk EU/APAC vervul je een veelzijdige en uitdagende functie waarbij je fungeert als spin in het web tussen klanten, technische specialisten en de verantwoordelijke contract manager. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van service calls, incidenten en serviceverzoeken. Je registreert incidenten nauwkeurig in het ticketingsysteem, voert een eerste analyse uit en biedt waar mogelijk direct een oplossing. Indien nodig schakel je met interne specialisten en zorg je voor een goede coördinatie tot het incident volledig is opgelost. Gedurende het hele proces bewaak je de voortgang en zorg je ervoor dat de klant helder, tijdig en correct wordt geïnformeerd.
Daarnaast neem je een actieve rol binnen het Problem Management-proces. Je bereidt periodieke IPC (Incident/Problem/Change)-calls voor en leidt deze, escaleert tijdig onopgeloste of complexe verstoringen en signaleert terugkerende issues. Op basis hiervan initieer je probleemtickets, voer je analyses uit en lever je waardevolle input voor structurele en langetermijnoplossingen. Ook draag je bij aan het verbeteren en actualiseren van de kennisbank, documentatie, FAQ’s en how-to-gidsen. Je bewaakt problemen die wachten op change-implementatie en stimuleert effectieve samenwerking tussen teams om te komen tot snelle en duurzame oplossingen. Jouw communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en vermogen om prioriteiten te stellen zijn daarbij van essentieel belang.
Arbeidsvoorwaarden
In deze uitdagende functie van Service Desk Engineer krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei én winstgevendheid van Vanderlande. Een organisatie die al jaren op rij verkozen is tot 'Topwerkgever' en 'Beste Werkgever'. Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast jouw vaste inkomen ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Opleidingsmogelijkheden
- Laptop
- Collectieve pensioenregeling en verzekeringen voor o.a. ziektekosten, auto en WGA
Wie ben jij?
Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.
- Afgeronde opleiding waarin je een HBO of MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien;
- Affiniteit en/of werkervaring met techniek en de business van Vanderlande;
- Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
- Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
- Je bent iemand met een uitgesproken continuous-improvement mindset, die elke kans grijpt om processen slimmer, eenvoudiger en effectiever te maken;
- Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
- Je bent bekend met de ITIL methodieken;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Vanderlande Manufacturing Veghel Vanderlande is een internationaal technologiebedrijf en wereldwijd actief leverancier van logistieke automatiseringsoplossingen. Vanuit het hoofdkantoor in Veghel ontwikkelt en levert Vanderlande geïntegreerde systemen voor onder andere magazijnen, distributiecentra, luchthavens en de parcelsector. De locatie in Veghel fungeert als hoofdkantoor van de Nederlandse organisatie en is daarnaast een belangrijke locatie voor engineering, productie, assemblage, service en ondersteunende bedrijfsfuncties. Vanuit Veghel worden projecten en klantoperaties wereldwijd ondersteund. Vanderlande werkt met grote internationale klanten binnen onder andere e-commerce, retail, food, parcel en luchtvaart. De organisatie combineert software, controls, mechanische systemen en automatisering om logistieke processen efficiënter en betrouwbaarder te maken. Naast de centrale organisatie in Veghel beschikt Vanderlande over diverse on-site operations teams verspreid over Nederland. Deze teams zijn verantwoordelijk voor het operationeel beheer, onderhoud en de service van automatiseringsinstallaties bij klanten.
1ST-LINE SERVICE DESK ENGINEER in Veghel werkgever: 10 Select Bv
Vanderlande is een toonaangevende werkgever die professionaliteit en de passie van medewerkers hoog in het vaandel heeft staan. Met een informele en professionele werkomgeving in Veghel, biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei, evenals aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals opleidingsmogelijkheden en een collectieve pensioenregeling. Als onderdeel van een internationaal team krijg je de kans om bij te dragen aan innovatieve logistieke oplossingen en klanttevredenheid, wat deze rol zowel uitdagend als betekenisvol maakt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je 1ST-LINE SERVICE DESK ENGINEER in Veghel kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals 10 Select Bv op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan 10 Select Bv.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan 10 Select Bv.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als 1ST-LINE SERVICE DESK ENGINEER bij 10 Select Bv wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als 1ST-LINE SERVICE DESK ENGINEER in Veghel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij 10 Select Bv.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij 10 Select Bv waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij 10 Select Bv
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij 10 Select Bv.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij 10 Select Bv.
