業務内容 GSTV本社にてカスタマーサービスのお仕事です。 ジュエリー通販にかかわる注文受付、商品に関するお問い合わせ、修理対応などを電話とメールで行います。 基本的な対応スキル習得後はリーダー職へのステップアップも可能です。 売上げノルマなし（カスタマーサービスのため、セールス営業的な対応は行いません） 【魅力・面白味】 TVだけでなくWEB、イベントと連動したオムニチャンネルを展開している会社です。ジュエリー知識を深めてお客様に向き合う、非常にやりがいのある業務です。
RECRUITカスタマーサービス（CXイノベーション室） 募集職種 カスタマーサービス 採用予定人数 3名 業務内容 GSTV本社にてカスタマーサービスのお仕事です。 ジュエリー通販にかかわる注文受付、商品に関するお問い合わせ、修理対応などを電話とメールで行います。 基本的な対応スキル習得後はリーダー職へのステップアップも可能です。 売上げノルマなし（カスタマーサービスのため、セールス営業的な対応は行いません） 【魅力・面白味】 TVだけでなくWEB、イベントと連動したオムニチャンネルを展開している会社です。ジュエリー知識を深めてお客様に向き合う、非常にやりがいのある業務です。
【具体的には】
顧客対応（電話・メール業務）
エスカレーション対応
顧客対応に伴う事務処理、社内連携
ジュエリーを購入しようとしている方がメインなので、ポジティブな想いで問い合わせてくる方も少なくないです
応募資格
必須条件
※ジュエリーの知識は不要です
PCスキル ※会話しながら文字入力ができること
社会人経験3年以上
歓迎条件
コールセンター勤務経験
ホスピタリティあふれる対応を身に着けたい方（未経験者歓迎）
ジュエリー販売だけでなく、化粧品・健康食品などの女性向けカウンセリング業務経験者 ※研修・マニュアルが整っているため未経験でも安心できる環境がございます。
勤務地 天王洲本社 〒140-0002 東京都品川区東品川2-2-43 T2号棟 3F ※勤務地変更の範囲：会社の定める場所
就業時間 【就業時間】 9時00分-2時00分（所定労働時間8時間、休憩1時間、週平均労働時間40時間） ■勤務パターン例
9：00～18：00（早番）
10：00～19：00（中番）
17:00～26:00（遅番）
勤務シフトは勤務内容、ミッションにより変動します
遅番勤務時は会社負担でのタクシー送りあり
別途深夜早朝手当あり（22時～8時に労働した場合1時間当たり500円を支給）
給与 ■想定年収 340万円～415万円
例）年収3,400,000円の場合
月給284,000円～（基本給213,500円～ 固定残業代70,500円～）
定額残業代は時間外労働割増賃金月間40時間分及び深夜労働割増賃金20時間分
超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
■昇給：年1回（4月）
■賞与なし 業績により決算賞与支給年あり
休日休暇 年間休日数120日（公休115日） 休日休暇形態：週休2日制、シフト制（月間休日9-10日） リフレッシュ休暇（5日）
社員インタビュー CXイノベーション室Mさん 【入社のきっかけや前職との違い】 以前は接客業に携わっていましたが、人と話すことが好きという気持ちから、未経験ながらコールセンター業務に挑戦しました。オペレーターとしての第一歩から始まり、今ではお客様対応に加え、カスタマーサービスの運用や管理業務にも携わっています。ここでは「声の笑顔で信頼を築く」ことや、「チームで業務を分析・改善していく力」が求められ、前職とは違ったやりがいを感じています。 【現在の業務内容ややりがい】 お客様対応だけでなく、対応品質や業務フローの管理にも取り組んでいます。他部署と連携しながら、よりスムーズな対応体制を整えることにも力を入れており、チームで課題を乗越えた時や、お客様から感謝の言葉をいただいた時には、大きな達成感があります。 【職場の雰囲気やチームの印象】 職場は明るく、相談しやすい雰囲気です。困ったときにはすぐにフォローし合える環境が整っており、新人の頃も先輩方が丁寧に教えてくださったおかげで、安心して業務を覚えることができました。 【入社後に感じた成長や変化】 お客様とのやり取りの中で得た気づきを、業務や運用の改善につなげられるようになり、「お客様の声が仕事を育てていく」ことを実感しています。日々の業務を通じて、自分自身も成長できていると感じます。 【応募者へのメッセージ】 お客様の立場に立って考えられる方、人の役に立ちたいという想いを持っている方には、きっとやりがいを感じられる職場です。チームのサポート体制も整っているので、未経験でも安心してチャレンジできる環境です。新しい一歩を踏み出したい方を、私たちは心から歓迎します。
社会保険完備
通勤交通費 上限50,000円/月
産前産後休業制度
育児・介護休業制度あり（育休復帰率100％）
慶弔見舞金
永年勤続表彰（５年・10年・20年）
インフルエンザ予防接種全額補助
社員食堂・・・1食350円（本社、甲府事業所）
社員食堂のないショールームは食事手当1日500円
催事手当あり（5,000円）対象催事に終日参加した場合のみ支給
本社内リフレッシュルームにカウンター完備（勤務終了後2杯まで飲酒可能（ソフトドリンクも有）。 社員同士のコミュニケーションの場になっています。
社員表彰制度・・・年に1回新年会に合わせて社員投票による表彰を行います。個人MVPやチームMVP、新人賞も！
自社商品社員割引あり
従業員持ち株会
各種研修制度・・・ショールーム社員本社研修・マネジメント研修・ソーシャルリスクマネジメント研修など
ジュエリーコーディネーター1級・2級の検定費用補助および更新時の登録料を負担
本社内にGSTVジェムミュージアムあり
評価制度 当社では、社員の成長と成果を最大限に引き出すためにMBO（目標管理制度）を取り入れています。
この制度では、社員が自分で目標を設定し、その達成に向けて業務に励むことができます。
チームや上長からのサポートも充実しており、困ったときにはいつでも相談できる環境を整えています。
また、目標達成度に基づいた公平で透明性の高い評価が受けられるので、納得感があります。
共に成長し、素晴らしい未来を築いていきましょう！
選考プロセス
ステップ1 応募書類による書類選考 ※書類選考に1週間程度お時間を頂いております。 ※結果については合否に関わらずご連絡いたします。
ステップ2 第1次面接
ステップ3 第2次面接
ステップ4 内定・ご応募から内定までは、2週間を予定しております。 面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 応募の秘密厳守します。
お問い合わせ先
株式会社GSTV 人事総務部 人事課
〒140-0002 東京都品川区東品川2-1-11 ハーバープレミアムビル 4階
Tel：03-4361-2225
Mail：recruit@gstv.jp
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